ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







Валиулин (10.03.2014 08:02)
azat_bo@mail.ru

Вопрос:  Добрый день! При регистрации в ЛК возникла проблема. Пишет что указанный лицевой счёт никому не принадлежит. Что делать?

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Добрый день! При регистрации Личного кабинета в поле Фамилия необходимо указывать только фамилию, на которую открыт лицевой счет (то есть фамилию собственника помещения, с которым заключен договор поставки газа; эта фамилия отражается и в квитанции на оплату газа). В поле Номер лицевого счета - 8-значный номер лицевого счета, который в квитанциях на оплату потребленного газа указан в графе Л.С.. Пожалуйста, повторите процедуру регистрации Личного кабинета с учетом названных правил. В случае необходимости обратитесь в Контакт-центр за помощью по бесплатному телефону 8 800 700 80 74. Благодарим за обращение!


дедов (04.03.2014 12:52)

Вопрос:  cogda zarabotaet LK

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день! В настоящее время сайт работает в полном режиме. Для дальнейшей работы с Личным кабинетом необходимо повторно пройти процедуру регистрации.При необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный). Благодарим за обращение!


Головин (26.02.2014 11:36)
grus2@mail.ru

Вопрос:  По прежнему невозможно оплатить газ. Из личного кабинета не распечатывается квитанция..

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Добрый день! Услуга по формированию квитанции в Личном кабинете становится доступна в расчетном периоде, следующем за периодом регистрации абонента в Личном кабинете.Поскольку Вы зарегистрировались в Личном кабинете в феврале 2014г., сформировать квитанцию Вы сможете после 5 марта 2014г. Бланодарим за обращение!


Самойлова (26.02.2014 06:08)

Вопрос:  Добрый день! Переехала на новую квартиру, еще в октябре приходила с документами, чтобы переоформить. До сих пор квитанции приходят на имя прошлых собственников и на 2 х человек, хотя прописаны я одна. Снова идти к вам с документами? И будет ли произведен перерасчет за все время?

Ответ подготовил:  Хлюстова Татьяна Владимировна

Ответ: Добрый день! Сообщите, пожалуйста, адрес газифицированного помещения на электронный ящик Контакт-центра ООО НОВАТЭК-Челябинск gaz@rg74.novatek.ru и Ваш контактный телефон. После получения указанной информации специалисты Контакт-центра уточнят все нюансы по Вашему обращению и свяжутся с Вами в ближайшее время.


грицай (25.02.2014 16:39)

Вопрос:  Здравствуйте! Почему Я не могу зайти в уже зарегистрированный личный кабинет? Меняю пароль, прохожу регистрацию заново всё в без толку ?! Как передать показания счетчика, как оплатить по карте. Через ЛК я осуществил оплату в конце января, а почему то долг остался. Помогите разобраться...

Ответ подготовил:  Хлюстова Татьяна Владимировна

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации в Личном кабинете заново (прежняя регистрация от 22.01.2014 удалена). Оплата, произведенная 28.01.2014 в размере 2235,20 руб. зачислена на Ваш лицевой счет 29.01.2014г. При необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный). Приносим извинения за временное неудобство.


Глизница Алексей Николаевич (24.02.2014 12:54)

Вопрос:  Здравствуйте. При воде в личный кабинет выпадает ошибка сайта. У вас написано, что сайт модернизируется и необходимо зарегистрироваться заново, а старые учетные записи удалены. В моем случае это не получилось,т.к. старая учетная запись существует. Что мне необходимо сделать, чтобы попасть в Личный кабинет: подождать устранения ошибок или вы удалите мою запись?

Ответ подготовил:  Хлюстова Татьяна Владимировна

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации в Личном кабинете заново (прежняя регистрация удалена). При необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный). Приносим извинения за временное неудобство.


Маркова (24.02.2014 08:42)
tanya2346@bk.ru

Вопрос:  Добрый день, когда заработает Личный кабинет? Востановление пароля и регистрация нового кабинета ничего не дает.

Ответ подготовил: 

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации в Личном кабинете заново (прежняя регистрация удалена). При необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный). Приносим извинения за временное неудобство.


Тупикин (24.02.2014 04:24)
taumasha@yandex.ru

Вопрос:  Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет, смена пароля и повторная регистрация тоже не проходит. Как устранить неполадки?

Ответ подготовил:  Хлюстова Татьяна Владимировна

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации в Личном кабинете заново (прежняя регистрация от 08.11.2013 удалена). При необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный). Приносим извинения за временное неудобство.


Сидоров (24.02.2014 03:24)
sidorov@e4u.ru

Вопрос:  Какой умник у вас с каждым месяцем всё усложняет передачу показаний счётчика? Если раньше операция занимала до одной минуты, то теперь минут пять. Изгаляться любитель появился?

Ответ подготовил: 

Ответ: Добрый день! Длительность передачи показаний связана с процессом модернизации сайта. При необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074, с 08:00 до 20:00 в будние дни и с 09:00 до 14:00 в субботу (звонок бесплатный). Приносим извинения за временное неудобство.


Корнилова Оксана Александровна (21.02.2014 13:49)
bon110388nik@yandex.ru

Вопрос:  Здравствуйте, наша семья, проживающая в многоквартирном доме, решила установить газосчетчик, при этом воспользоваться услугами установки ООО "ГазСервисМонтаж",диспетчер которой предлагает установку газосчетчика и предоставление необходимых на него документов. Не возникнет ли в дальнейшем при оформлении заявки на опломбировании данного газового счетчика в Вашей организации, если да, то какие существует другие варианты установки газового счетчика.

Ответ подготовил:  Хлюстова Татьяна Владимировна

Ответ: Оксана Александровна, добрый день! ООО НОВАТЭК-Челябинск является только поставщиком природного газа и газомонтажные работы, в том числе по установке приборов учета газа, не производит. По вопросу монтажа прибора учета газа можно обратиться в любую, по Вашему выбору организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (допуск подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ, а также свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации ООО ГазСервисМонтаж. Пожалуйста, обратите внимание на следующее: в случае установки прибора учета газа Вам необходимо будет обратиться в ООО НОВАТЭК-Челябинск для оформления заявки на его опломбирование, поскольку определение объема потребленного газа производится по прибору учета при обязательном его опломбировании пломбой поставщика газа (первичное опломбирование бесплатное). Более подробную информацию Вам готовы предоставить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Бойкова (21.02.2014 08:13)

Вопрос:  Здравствуйте! Почему Я не могу зайти в уже зарегистрированный личный кабинет? Меняю пароль, прохожу регистрацию заново всё в без толку ?!

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации в Личном кабинете заново (прежняя регистрация удалена). При необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный). Приносим извинения за временное неудобство.


Иванов (21.02.2014 05:15)

Вопрос:  Сколько нужно заплатить опломбировщику НОВАТЭК-Челябинск за вызов?

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Добрый день! В соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации 21.07.2008г. №549 , первичная установка пломбы на месте присоединения прибора учета к газопроводу осуществляется за счет поставщика газа, последующие (в том числе при восстановлении прибора учета газа после проведения поверки или ремонта) оплачиваются абонентом. Стоимость повторного опломбирования составляет 280,00 руб. Благодарим за обращение!


Саранчук (21.02.2014 03:54)

Вопрос:  Добрый день !!! Когда начнет работать Вашь сайт для передачи показаний .

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации в Личном кабинете заново(прежняя регистрация удалена). Показания Вы можете отправить по электронной почте gaz@rg74.novatek.ru. Приносим извинения за временное неудобство.


Мещеряков Вадим Владимирович (19.02.2014 16:48)

Вопрос:  как получить квитанцию об оплате, если нам она не доставлена

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Вадим Владимирович, добрый день! По вопросу доставки квитанций следует обращаться в ООО Стимул (тел.791-80-62, 8-951-799-77-17). Пожалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который для Вас можно направить квитанцию (обязательно укажите, за какой расчетный месяц Вам необходима квитанция). Обращаем Ваше внимание, что сформировать и распечатать квитанцию за выбранный Вами период можно, воспользовавшись услугой «Личный кабинет» (в разделе «Получить квитанцию на оплату») на сайте ООО «НОВАТЭК-Челябинск». Благодарим за обращение!


Ковтун (19.02.2014 06:32)
Kovtuntatyana@mail.ru

Вопрос:  Когда нормально начнет работать сайт? Невозможно зайти в личный кабинет!

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации в Личном кабинете заново(прежняя регистрация удалена). Приносим извинения за временное неудобство.


Варанкин (19.02.2014 04:11)

Вопрос:  здравствуйте, что мне нужно зделать, мне приходят квитанции за газ 126,24р, хотя никто не прописан тут, квитанции приходят на старых хозяев????

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Добрый день! При переходе права собственности на газифицированную квартиру договор на поставку газа подлежит переоформлению. Для этого новому собственнику необходимо обратиться в Челябинский участок Абонентской службы (адреса, режим работы, телефоны размещены на сайте Компании в разделе Адреса участков). При себе необходимо иметь следующие документы: документ, удостоверяющий личность (паспорт); документ о праве собственности на жилое помещение; справка о количестве граждан, зарегистрированных в жилом помещении, с отметкой о дате снятия с регистрационного учета прежних собственников. Благодарим за обращение!


Сидорова (13.02.2014 13:12)
sayac_1978@mail.ru

Вопрос:  пытался по новой регистрироваться было написано что такой пользователь за регистрирован вчера пробовал смену пороля поменял пароль серавно немогу войти в личный кабинет что делать?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. На все вопросы Вам готовы ответить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 или по электронной почте gaz@rg74.novatek.ru. Приносим извинения за временное неудобство.


Корнеев (13.02.2014 08:33)

Вопрос:  не возможно открыть личный кабинет

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! В настоящее время раздел находится в разработке в связи с модернизацией сайта. На все вопросы Вам готовы ответить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 или по электронной почте gaz@rg74.novatek.ru. Приносим извинения за временное неудобство.


кузнецова (12.02.2014 07:58)
ktk-0111@mail.ru

Вопрос:  Прошу удалить имеющиеся данные для повторной регистрации Кузнецова Татьяна Кимовна.Спасибо

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! Сообщите полный адрес газифицированного помещения, с которым связано Ваше обращение, на электронный ящик Контакт-центра ООО НОВАТЭК-Челябинск gaz@rg74.novatek.ru.


клименко (12.02.2014 03:01)
klimenko7456@mail.ru

Вопрос:  Здравствуйте!Второй день не могу выйти на свою стрницу в личном кабинете.Прохожу авторизацию-не открывается,информации никакой не дает.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! Сайт ООО НОВАТЭК-Челябинск находился на модернизации. Повторите попытку работы с Личным кабинетом, при необходимости специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 готовы Вам помочь.