ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







ВИКТОР (14.12.2013 16:17)

Вопрос:  КАК ВОСТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Виктор, добрый день!nДля обеспечения доступа в Личный кабинет, пожалуйста, сообщите полный почтовый адрес газифицированного помещения, для которого открыт указанный Вами лицевой счет, и фамилию, имя, отчество собственника этого помещения (данные сведения Вы можете сообщить на электронный адрес Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru). Благодарим за обращение!


Голубцов Артем Борисович (13.12.2013 18:48)

Вопрос:  Почему филиал вашей компании в Агаповке в пятницу, 13.12.2013 в 16.00 был уже закрыт, хотя по расписанию указано, что он работает до 16.45.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Артем Борисович, добрый день!nАбонентские пункты Магнитогорского участка Абонентской службы принимают абонентов по режиму работы, указанному на информационных стендах (табличках), расположенных на каждом абонентском пункте. Сотрудник Агаповского абонентского пункта 13.12.2013 работала на пункте по режиму работы, только по рабочему вопросу, на непродолжительное время, с 16 часов до 16 часов 20 минут отлучилась со своего рабочего места, для решения текущих вопросов с местной газораспределительной организацией, расположенной в этом же здании. В связи с Вашим обращением сотруднику абонентского пункта сообщили о необходимости информирования абонентов на период отсутствия соответствующим объявлением на двери абонентского пункта, с указанием телефона. В случае возникновения вопросов на период отсутствия сотрудников в помещении абонентского пункта абоненты могут обратиться в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00.


Краюшкина Анжелика Владимировна (12.12.2013 03:32)

Вопрос:  Добрый день! В связи со строительством и вводом в эксплуатацию новой газовой котельной в поселке Федоровка часть домов была переведена на газовое отопление за счет бюджета. Наш дом, расположенный по адресу г. Челябинск, ул. Капитанская, дом 13 вошел в программу. Таким образом, к нашему дому были проведены газовые трубы, выполнены внутренние работы, но стык монтаж произведен не был.Подскажите пожалуйста, нам уже нужно заключать договор и какие документы необходимы. Заранее спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анжелика Владимировна, добрый день!nООО «НОВАТЭК-Челябинск» является поставщиком природного газа на территории г. Челябинска и Челябинской области и заключает договоры на поставку газа с собственником помещения, газоснабжение которого необходимо обеспечить, при условии уже смонтированного подводящего газопровода и внутридомового газового оборудования (далее ВДГО), наличии технической возможности поставки газа (п.11 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549) и предоставления собственником пакета документов в соответствии с указанными Правилами поставки газа (более подробно о заключении договора - в разделе Население на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск). В случае, если произведены все необходимые для пуска газа газомонтажные работы, собственнику помещения необходимо обратиться с пакетом документов для заключения договора поставки газа в Челябинский участок Абонентской службы (адрес, режим работы - в разделе Адреса участков на нашем сайте). Для абонентов Челябинского участка предусмотрена возможность посетить участок в удобное для абонента день и время, воспользовавшись на сайте услугой Предварительная запись. Кроме того, операторы Контакт-центра готовы ответить на вопросы, связанные с поставкой природного газа, по бесплатному телефону 8800 700 8074 с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00. Благодарим за обращение!


Света (11.12.2013 16:11)

Вопрос:  Здравствуйте! Мы с мужем приобрели дом, нам сказали нужно обратиться в райгаз, что бы квитанции оплаты приходили на нашу фамилию, мы приехали в райгаз, но там нам сказали, что надо платить 2000 рублей и мы в будущем сможем один раз бесплатно вызвать специалиста. ( мама уже как 10 лет подключила газ и ни разу не пользовалась этими услугами). Обязана ли я платить эти 2000 рублей, только для того, что квитанция будет на нашу фамилию?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Светлана, добрый день!nЗаключение договора на поставку природного газа (в связи со сменой собственника газифицированного помещения) бесплатное. Для заключения договора на поставку газа собственник помещения обращается в соответствующий участок Абонентской службы ООО НОВАТЭК-Челябинск (к которому территориально относится газифицированное помещение; адреса участков размещены на нашем сайте в разделе Адреса участков) с документами, перечисленными также на нашем сайте в разделе Население (Заключение договора). В случае, если газоиспользующее оборудование отключено, собственнику необходимо предоставить в ООО НОВАТЭК-Челябинск соответствующую справку (получить ее можно в специализированной организации, которая производила отключение), на основании которой будут произведены соответствующие корректировки начислений платы за газ.nК вопросу о том, что Вам необходимо оплатить 2000 руб. - вероятнее всего, Вы говорите о плате за техническое обслуживание и ремонт внутриквартирного (внутридомового) газового оборудования (ВДГО/ВКГО), которые осуществляют организации, допущенные к выполнению этих работ в установленном законодательством порядке. ООО НОВАТЭК-Челябинск является только поставщиком природного газа и техническое обслуживание, ремонт, газомонтажные работы не производит, поэтому за разъяснениями по вопросу стоимости работ по техническому обслуживанию и ремонту ВДГО/ВКГО Вам необходимо обратиться в специализированную организацию. nБолее подробную информацию по заключению договора на поставку природного газа Вы можете получить в Контакт-центре по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Елена (11.12.2013 14:41)

Вопрос:  Добрый день! Собираемся строить дом. Подскажите, какой тариф в индивидуальном жилом доме на газ при 1)использование газа только для отопления и нагрева воды; 2) использование газа для отопления и нагрева воды и приготовления пищи. Отопления и горячего водоснабжения централизованных нет. Спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Елена, добрый день! nВ соответствии с Постановлением Государственного комитета «Единый тарифный орган Челябинской области» от 28.06.2013г. №21/181 с 01.07.2013 г. стоимость 1 куб. м природного газа, используемого населением Челябинской области для отопления с одновременным использованием на другие цели (в том числе нагрев воды и(или) приготовление пищи) составляет 3,52руб. Подробная информация о тарифах и нормативах потребления размещена на сайте Государственного комитета Единый тарифный орган Челябинской области, а также на сайте ООО «НОВАТЭК-Челябинск» в разделе Население – Плата за газ. Благодарим за обращение!


Аноним (11.12.2013 05:02)

Вопрос:  Пришло сообщение об установлении счетчика на газ. Возможно ли продолжать пользоватьс газом БЕЗ счетчика?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nВ соответствии с п.6.1 ст.13 федерального закона №261-фз от 23.11.2009 г. «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» собственники помещений должны обеспечить установку приборов учета газа в принадлежащих им помещениях в срок до 01.01.2015 г. nЗа установкой прибора учета газа можно обратиться в любую организацию, имеющую разрешительные документы на проведение этих работ (свидетельство СРО и разрешение Госгортехнадзора России), или в специализированную организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования. В случае, если у Вас будет установлен прибор учета газа, рекомендуем после установки прибора учета с заявкой на его опломбирование обратиться в ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки, поскольку в соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв.Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 №549, расчет по прибору учета газа производится при наличии пломбы поставщика газа (ООО «НОВАТЭК-Челябинск») с даты установки этой пломбы. Более подробно об опломбировании прибора учета Вы можете получить информацию в Контакт-центре по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Ирина (11.12.2013 00:26)

Вопрос:  Пришла квитанция за ноябрь- л/счет у меня указан - 3145245224. Где взять новый лицевой счет чтобы скинуть показания счетчиков воды?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ирина, добрый день!nООО НОВАТЭК-Челябинск производит поставку природного газа; номер лицевого счета по расчетам за водоснабжение Вам необходимо уточнить в водоснабжающей организации. Благодарим за обращение!


Александр (10.12.2013 13:04)

Вопрос:  Здравствуйте! Я хочу поставить счетчик и мне непонятно для какой цели для регистрации счетчика я должен предоставить справку о составе семьи. Расход газа по факту фиксирует счетчик вне зависимости от количества проживающих на данной площади. Вот если бы я демонтировал счетчик тогда количество зарегистрированных на данной площади имело бы значение, а так я считаю что это очередное издевательство над гражданами. Убедите меня пожалуйста в обратном.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александр, добрый день!nДля уточнения обстоятельств Вашего звонка ждут операторы Контакт-центра (по бесплатному телефону 8800 700 8074, с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00) или сообщите номер Вашего контактного телефона, операторы свяжутся с Вами в кратчайшие сроки.


Вадим (10.12.2013 09:38)

Вопрос:  Подскажите ,пожалуйста, ориентировочную стоимость подключения газа в частный дом в Октябрьском районе, село Подовинное.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Вадим, добрый день!nООО «НОВАТЭК-Челябинск» является поставщиком природного газа на территории г. Челябинска и Челябинской области и заключает договоры на поставку газа с собственником помещения, газоснабжение которого необходимо обеспечить, при условии уже смонтированного подводящего газопровода и внутридомового газового оборудования (далее ВДГО), наличии технической возможности поставки газа (п.11 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549) и предоставления собственником пакета документов в соответствии с указанными Правилами поставки газа. Поэтому по вопросам, связанным с выполнением газомонтажных работ, их стоимости, пожалуйста, обратитесь в любую, по Вашему выбору, газомонтажную организацию, имеющие разрешительные документы на выполнение указанных работ. По вопросу заключения договора на поставку газа операторы Контакт-центра по бесплатному телефону готовы предоставить Вам подробную консультацию с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00.nБлагодарим за обращение!n


Гадельшин Николай Степанович (08.12.2013 08:33)

Вопрос:  Здравствуйте! Я житель поселка станции Татыш(Озёрский городской округ).Меня интересует вопрос,будет ли газифицироваться наш посёлок,если будет, то когда?За ранее спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Николай Степанович, добрый день!nООО «НОВАТЭК-Челябинск» является поставщиком природного газа на территории г. Челябинска и Челябинской области и заключает договоры на поставку газа с собственником помещения, газоснабжение которого необходимо обеспечить, при условии уже смонтированного подводящего газопровода и внутридомового газового оборудования (далее ВДГО), наличии технической возможности поставки газа (п.11 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549) и предоставления собственником пакета документов в соответствии с указанными Правилами поставки газа. nПоскольку газификация населенных пунктов производится по специальным программам при поддержке областного и местного бюджета, получить подробную актуальную информацию об условиях газификации можно в Администрации соответствующего населенного пункта, а также в Министерстве строительства, инфраструктуры и дорожного хозяйства Челябинской области, либо в специализированных организациях – ОАО «Челябинскгазком» (www.gazcom74.ru), ОАО «Челябинскгораз» (www.chelgaz.ru). Благодарим за обращение!n


Александр (07.12.2013 06:34)

Вопрос:  Здравствуйте! Подскажите, где посмотреть или узнать номер лицевого счета для регистрации личного кабинета?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александр, добрый день!nНомер лицевого счета (8-значный) Вы можете просмотреть в квитанции на оплату потребленного газа, которая доставляется абонентам ежемесячно (верхний правый угол квитанции, графа Л.С.), в договоре на поставку газа (номер договора равен номеру лицевого счета) или в Контакт-центре по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный; операторы готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Дмитрий (07.12.2013 04:39)

Вопрос:  Здравствуйте, при передаче данных счетчика первый раз после запуска котла, я не правильно истолковал информацию о количестве цифр в показаниях счетчика. На момент передачи счетчик показывал 00598,26. На сайте указано, что передавать надо 6 цифр и я отправил 005982. Потом побывал в главном офисе по адресу г.Челябинск, пр.Ленина,42а, где оператор внес исправления в платежную ведомость и за 598 м.куб. я произвел оплату. На 01.12.2013г. передал показания 000840 и затем в личном кабинете увидел, что за мной числится задолженность более 10 тыс.рублей. Что нужно сделать для исправления ситуации?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Дмитрий, добрый день!nПри передаче показаний прибора учета газа необходимо указывать только цифры до разделительного знака на табло прибора учета газа, в данном случае показания необходимо передавать в формате 000840. nДанные показания внесены в расчеты по Вашему лицевому счету, произведена корректировка начислений, результат которой Вы можете просмотреть через Личный кабинет в понедельник,09 декабря.nПожалуйста, передавайте показания прибора учета газа любым удобным для Вас способом ежемесячно, до последнего числа расчетного месяца (т.е.до 30.11.13 - показания за ноябрь, и так дальше). Рекомендуем показания передавать через Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (через оператора с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00; в остальное время - в режиме голосового меню); здесь же Вы можете уточнить размер начисленной платы и другую информацию, связанную с расчетами за потребленный газ. Благодарим за обращение!


Аnatolij (07.12.2013 03:50)

Вопрос:  не работает личный кабинет 2дня назад все было в порядке

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анатолий, добрый день!nУслуга Личный кабинет работает в нормальном режиме, пожалуйста, повторите попытку войти в Личный кабинет. Если снова возникнут затруднения, уточните, в чем именно - доступна не вся информация, или не удается произвести вход в Личный кабинет? Для получения оперативной помощи предлагаем обратиться в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Сергей (06.12.2013 15:18)

Вопрос:  Вчера зарегистрировался на вашем сайте, внёс оплату за ноябрь с банковской карты.rnУдобно.rnБыло.rnСегодня был в вашем офисе с заявкой на пломбировку счётчика.rnВернулся домой - не могу войти в личный кабинет: красная надпись "изменились лицевые счета".rnА я надеялся получить информацию и внести поскорее оставшуюся оплату..rnТеперь придется обращаться в ваш офис.rnЗачем тогда личный кабинет?rnЛицевой счёт был на имя Логиновой Л. К., номер 01175581.rnКакой будет новый? Можно ли узнать - или ждать квитанцию по почте?rnВ личном кабинете регистрироваться заново?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Сергей, добрый день!nОшибка, с которой Вы столкнулись в работе с Личным кабинетом, устранена. Пожалуйста, повторите попытку входа в Личный кабинет, при необходимости - операторы Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до20-00, в субботу с 09-00 до 14-00. Благодарим за обращение!


Олеся Михайловна (05.12.2013 07:24)

Вопрос:  Скажите пожалуйста, является ли установка газовых счетчиков в квартирах обязательной? И кто должен устанавливать такие счетчики?rn Дело в том, что нашему дому (Энгельса ,39) всем в почтовые ящики раскидали маленькие извещения.Без подписей, без печатей. От имени предприятия "УралЦентрГаз". В которых говорится, что установка является обязательной для всех. И что их предприятие будет устанавливать счетчики с 28.11.13. по 13.12.13. в нашем доме.rnНе понятно, почему такие сжатые сроки, и кем уполномочено это предприятие на проведение таких работ? Я обращалась в ГорГаз, но там объяснили, что они занимаются только транспортировкой газа по наружным газопроводам, и про это предприятие ничего сказать не могут. Объясните, пожалуйста, доверять ли нам таким запискам? Чтобы потом не было недоразумений.rnСпасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Олеся Михайловна, добрый день!nДобрый день! nПо вопросам монтажа прибора учета газа Вы можете обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации), а также в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования.nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Однако обращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки.nЧто касается обязательности оснащения помещения прибором учета газа и сроков, в течение которых собственнику необходимо это сделать, то в соответствии с федеральным законом №261-фз от 23.11.2009 г. Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности собственники газифицированных помещений обязаны обеспечить установку приборов учета газа до 01 января 2015 г.nБлагодарим за обращение!


Чудинов Е.В. (04.12.2013 14:10)

Вопрос:  Здравствуйте!подскажите у меня магазин в с.Синеглазово,как зарегистрироваться на вашем сайте?у меня есть только номер договора,лицевого счета,как на частные дома у меня нет, чтобы получать информацию о болансе,а также сообщать её вам!

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nПолучить идентификатор для регистрации Личного кабинета контрагента (промышленного потребителя) Вы можете в Копейском участке Абонентской службы (у инженера-метролога участка) , если газифицированное помещение находится в с.Синеглазово; в Челябинском участке Абонентской службы, если газифицированное помещение расположено в п.Новосинеглазово. Контактная информация участков Абонентской службы размещена на нашем сайте в разделе Адреса участков. Благодарим за обращение!


Крутасова (03.12.2013 10:01)

Вопрос:  Не могу рассчитаться за газ картой , появляется надпись " сессия закончена".

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nПо описанным Вами затруднениям при платеже банковской картой через интернет-ресурсы, пожалуйста, обратитесь в банк, выпустивший карту, посредством которой Вы производите платеж. nИнтернет-услуга по оплате газа через сайт ООО НОВАТЭК-Челябинск работает в нормальном режиме. Благодарим за обращение!


Конев А. Н. (03.12.2013 07:56)

Вопрос:  Здравствуйте.rnУ меня в собственности есть квартира, в которой никто не зарегистрирован и не проживает. Обслуживание газового оборудования я произвожу по квитанции ЖКХ.rnНа данный момент представитель Вашей организации вынуждает меня заключить с Novatek договор и оплатить газ, которым я не пользовался.rnНасколько правомерны их действия?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nПожалуйста, назовите полный почтовый адрес газифицированного помещения, с которым связано Ваше обращение, и адрес электронной почты, на который можно направить ответ. Благодарим за обращение!nn


Алексей (03.12.2013 02:35)

Вопрос:  Я живу в частном секторе.Будет ли газификация.У знавал в администрации нет денег,был в гор газе тоже самое. А народ говорит по бумагам Кыштым давно газифицирован.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Алексей, добрый день!nООО «НОВАТЭК-Челябинск» является поставщиком природного газа на территории г. Челябинска и Челябинской области и заключает договоры на поставку газа с собственником помещения, газоснабжение которого необходимо обеспечить, при условии уже смонтированного подводящего газопровода и внутридомового газового оборудования (далее ВДГО), наличии технической возможности поставки газа (п.11 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549) и предоставления собственником пакета документов в соответствии с указанными Правилами поставки газа. nПоскольку газификация населенных пунктов производится по специальным программам при поддержке областного и местного бюджета, получить подробную актуальную информацию об условиях газификации можно в Администрации соответствующего населенного пункта, а также в Министерстве строительства, инфраструктуры и дорожного хозяйства Челябинской области, либо в специализированных организациях – ОАО «Челябинскгазком» (www.gazcom74.ru), ОАО «Челябинскгораз» (www.chelgaz.ru). На территории г.Кыштыма в настоящее время более, чем 55 тысяч помещений газифицированы, поэтому по вопросам газификации, пожалуйста, обратитесь в перечисленные организации. Благодарим за обращение!n


Александр (02.12.2013 10:14)

Вопрос:  Добрый день, какие документы мне надо предоставить вам, чтобы заказать опломбировку счетчика и последующую регистрацию этого счетчика? Достаточно ли будет для этого предъявить вам паспорт установленного счетчика или от меня потребуются ещё какие-либо документы? Если потребуются, пожалуйста, перечислите какие?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александр, добрый день!nЗаявку на опломбирование прибора учета газа, установленного впервые, можно оформить по телефону 8800 700 8074 (Контакт-центр, звонок бесплатный). Операторы Контакт-центра примут Вашу заявку и разъяснят порядок действий, связанных с опломбированием прибора учета газа. Первичное опломбирование бесплатное.nПовторное опломбирование (напр.,прибор учета установлен после ремонта, прохождения поверки) платное, размер платы составляет 280 руб., оплатить которые можно только в кассе Челябинского участка Абонентской службы (платность повторного опломбирования предусмотрена п.22 б Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв.Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 н. №549). Для уточнения перечня документов, необходимых для оформления заявки на опломбирование прибора учета газа укажите полный почтовый адрес помещения, где установлен прибор учета, или обратитесь в Контакт-центр по указанному выше телефону. Благодарим за обращение!