ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







Аноним (30.11.2013 17:31)

Вопрос:  здравствуйте ваша компания оказывает услуги по установке газовых счетчиков.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nООО НОВАТЭК-Челябинск является только поставщиком природного газа на территории г.Челябинска и Челябинской области, газомонтажные работы не выполняет. Благодарим за обращение!


елена (30.11.2013 17:21)

Вопрос:  здравствуйте подскажите можно подключить к одному стояку варочную поверхность газовою и духовой шкаф.И сколько это будет стоить.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Елена, добрый день!nПо вопросам, связанным с выполнением газомонтажных работ, пожалуйста, обратитесь в специализированную организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования. ООО НОВАТЭК-Челябинск газомонтажные работы не производит. В случае, если у Вас изменится состав внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, пожалуйста, сообщите об этом в Магнитогорский участок Абонентской службы (непосредственно в участок, контактные данные которого содержатся на нашем сайте в разделе Адреса участков, или через Контакт-центр). Благодарим за обращение!


Аноним (30.11.2013 05:45)

Вопрос:  Здравствуйте. Я при передаче данных счетчика в личном кабинете, неверно указал данные(не поставил точку между цифрами), как можно отредактировать эту ошибку?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nПожалуйста, сообщите верные показания прибора учета газа через Контакт-центр (8800 700 8074, звонок бесплатный), обратив внимание оператора, что предыдущие показания прибора учета газа переданы некорректно. nБлагодарим за обращение!n


Андрей (29.11.2013 14:58)

Вопрос:  Здравствуйте! Прошу Вас предоставить план газификации г. Кыштыма, а именно ул. Ю.Ичевой. Заранее благодарен.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Андрей, добрый день!nПолучить интересующую Вас информацию Вы можете в специализированной организации - ОАО Газпром газораспределение Челябинск (ранее имевшее наименование ОАО Челябинскгазком; контактная информация на сайте компании http://www.gazcom74.ru), поскольку ООО НОВАТЭК-Челябинск строительство газопроводов не производит. Благодарим за обращение!


Александр (28.11.2013 09:53)

Вопрос:  Здравствуйте подскажите, я зарегистрировался и забыл пароль, восстановить не могу и повторно не регистрирует пишет,что зарегистрирован

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Александр, добрый день! Для дальнейшей работы с Личным кабинетом Вам необходимо пройти повторно процедуру регистрации (все разделы Личного кабинета будут доступны через сутки после повторной регистрации). Благодарим за обращение!n


Дмитрий (28.11.2013 03:35)

Вопрос:  Здравствуйте! Не могу войти в Личный кабинет.Пароль не восстанавливается.При попытке регистрации по новой сообщают,что такой пользователь уже зарегистрирован.

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Дмитрий, добрый день! Для дальнейшей работы с Личным кабинетом Вам необходимо пройти повторно процедуру регистрации (все разделы Личного кабинета будут доступны через сутки после повторной регистрации). Благодарим за обращение!


алексей (28.11.2013 01:33)

Вопрос:  здравствуйте. подскажите где и как я могу провести поверку газового счетчика в челябинске?

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Алексей, добрый день! Компания ООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа на территории г.Челябинска и Челябинской области. По интересующему вопросу, рекомендуем Вам обратиться в специализированную организацию ОАО «Челябинскгоргаз» по адресу: г.Челябинск, ул.Рылеева, д.8, тел.(351) 737-16-55. nОбращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета после проведения поверки производится со дня, следующего за днем восстановления пломбы поставщиком газа (Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв.Постановлением Правительства РФ 21.07.2008 г. №549, п.28 ), поэтому рекомендуем после установки прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО «НОВАТЭК-Челябинск» в короткие сроки. Согласно п.22(б) вышеназванных Правил, первичная установка пломбы осуществляется за счет средств поставщика газа, последующие оплачиваются абонентом. Благодарим за обращение!n


Аноним (26.11.2013 13:42)

Вопрос:  Здравствуйте, у меня закончилась поверка счетчика, меня заранее об этом предупредили, но квитанция приходит до сих пор с указанным в нем счетчиком и первое время я путалась, вроде поверка закончилась,а счетчик в квитанции есть и при этом начисления нормативные. Вопрос зачем тогда счетчик показывать?

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день! Пожалуйста, сообщите лицевой счет, фамилию собственника, почтовый адрес газифицированного помещения, с которым связано обращение, а также адрес электронной почты, на который может быть направлен ответ на Ваш вопрос. Благодарим за обращение!


Чаплинский (25.11.2013 08:36)

Вопрос:  Не могу зарегистрироваться в личном кабинете, т.к. пишет что не найден лицевой счет. Попробовал передать показания для незарегистрированных пользователей, пишет, что не найден лицевой счет.

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Добрый день! Возможно, причина в том, что Вы некорректно указываете номер своего лицевого счета. Последние две цифры Вашего лицевого счета – 96, а указанные Вами в обращении - 69. Пожалуйста, повторите попытку зарегистрироваться в Личном кабинете с учетом указанного замечания. В случае возникновения вопросов операторы Контакт-центра готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00 по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный). Благодарим за обращение!


Фаррахова Зинаида Федоровна (21.11.2013 15:15)

Вопрос:  Здравствуйте! Не могу войти в Личный кабинет.Пароль не восстанавливается.При попытке регистрации по новой сообщают,что такой пользователь уже зарегистрирован.При восстановлении пароля ,что указать в пункте Логин. Я указывала № лицевого счета.

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день, Зинаида Федоровна! Для дальнейшей работы с Личным кабинетом Вам необходимо пройти повторно процедуру регистрации (все разделы Личного кабинета будут доступны через сутки после повторной регистрации). Благодарим за обращение!


Ирина (21.11.2013 15:01)

Вопрос:  Здравствуйте! Сегодня пришла женщина и сказала, что собирает деньги на обслуживание газовой трассы по улице Гагарина в п,Есаульский в сумме 900 рублей.Насколько я знаю, она не является ни работником газ.службы, ни уполномоченной от газ.службы.Ранее она собирала деньги,когда проводили газ в дома по ул.Гагарина и Новой.Хочу узнать насколько правомерны ее действия, и что за сборы за обслуживание газ.трассы?Насколько я знаю,что обслуживание трассы входит в тарифы оплаты за газ.Права ли я?

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Ирина, добрый день! ООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа. Счета за газ, выставляемые ООО «НОВАТЭК-Челябинск» населению, включают в себя стоимость самого газа и его транспортировки, и не содержат стоимость обслуживания газопроводов, газового оборудования, приборов учета. Поскольку Ваше обращение связано с обслуживанием газопровода, пожалуйста, обратитесь в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового/внутриквартирного газового оборудования. В случае отсутствия такого договора – в специализированную организацию ОАО «Челябинскгоргаз»(г.Челябинск, ул. Рылеева, д.8, т.8(351) 741-95-62, 741-47-02). Обратите внимание, каждый сотрудник газовой службы должен иметь при себе служебное удостоверение, которое обязан предъявлять по требованию абонента, которого он посещает для исполнения служебных обязанностей. Благодарим за обращение!nn


Елена (21.11.2013 10:40)

Вопрос:  Прошу разъяснить мне правила расчета площади отопления бани газовой горелкой и указать норматиный документ с существующей методикой расчета. В моем случае парилка с каменкой, отапливаемой газовой горелкой, находится в отдельно стоящем здании. Рядом с парилкой расположены комнаты хозяйственно-бытового назначения. Следует ли включать смежные с парилкой комнаты в площадь, отапливаемую газовой горелкой, и называть всё это "баней" при условии, что эти смежные комнаты отапливаются через теплый пол, горячая вода к которому подается из жилого дома, где нагрев осуществляется газовым котлом.

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день, Елена! Пожалуйста, сообщите лицевой счет, фамилию собственника, почтовый адрес газифицированного помещения, с которым связано обращение, а также адрес электронной почты, на который может быть направлен ответ на Ваш вопрос. Благодарим за обращение!


Юрий (21.11.2013 09:35)

Вопрос:  Добрый день.rnПодскажите, пожалуйста, телефон отдела кадров или их адрес электронной почты?rnЗаранее спасибо.

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Юрий, добрый день! Интересующая Вас информация размещена на официальном сайте компании www.novatek74.ru в разделе « Вакансии». Благодарим за обращение!


Спиридонова Жанна (20.11.2013 03:20)

Вопрос:  Газовый счетчик установил слесарь УВДГО ОАО "Челябинскгоргаз" 24 июля 2013г. А 19 ноября он вышел из строя!При обращении в службу мне сказали, что я должна оплатить 1270 руб за снятие прибора. После того, как мне обменяют счетчик в магазине, установят мне его бесплатно. Но опломбировка повторная будет стоить 280 руб. Правомерны ли действия специалистов. Обращалась на Жукова 31 к господину Сомову.

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Жанна, добрый день! ООО «НОВАТЭК-Челябинск» является только поставщиком природного газа. Поскольку Ваше обращение связано с выполнением газомонтажных работ, пожалуйста, обратитесь за разъяснениями в ОАО «Челябинскгоргаз»(ул. Жукова, д.31, т. 735-66-18, 735-64-25). Пожалуйста, обратите внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Согласно п.22 (б) «Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утвержденных Постановлением Правительства РФ №549 от 21.07.2008г., первичная установка пломбы осуществляется за счет средств поставщика газа, последующие оплачиваются абонентом. Благодарим за обращение!


Анатолий (20.11.2013 02:13)

Вопрос:  Плачу за газ ежемесячно,но с октября вдруг существенно вырослаrnплата.Платежка за ноябрь 590 руб. В чем дело подскажите?

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день, Анатолий! Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который можно направить Вам ответ, поскольку сведения по лицевому счету являются персональными данными, которые в соответствии с федеральным законом О персональных данных №152-ФЗ от 27.07.2006 г. не может быть размещены в общедоступных интернет-ресурсах. Благодарим за обращение!n


Аноним Валентина (19.11.2013 08:02)

Вопрос:  Я инвалид 3 группы, пенсионерка, прошу Вас ответить за какое количество кубов производится оплата по льготе, если прописано 5 человек на 79 кв.

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день, Валентина! Поскольку сведения о расчетах по лицевому счету являются персональными данными, которые в соответствии с федеральным законом О персональных данных №152-ФЗ от 27.07.2006 г. не могут быть размещены в общедоступных интернет-ресурсах, пожалуйста, укажите подробный почтовый адрес жилого помещения, в котором Вы поживаете, а также адрес электронной почты, на который можно направить ответ на интересующую Вас информацию. Благодарим за обращение!


Юлия (18.11.2013 10:51)

Вопрос:  Добрый день! У меня вопрос: куда подать заявление, чтобы пересчитали начисления за газ, дело в том, что количество прописанных человек не соответствует количеству проживающих, нужны какие-то еще документы кроме справки о составе семьи и выписках о регистрации по месту пребывания жильцов в другом городе?

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Юлия, добрый день!n С заявлением на перерасчет платы за газ в связи с временным отсутствием граждан по месту постоянного проживания следует обратиться в ближайший участок абонентской службы ООО «НОВАТЭК-Челябинск» (адреса и режим работы размещены на сайте компании в разделе Население - Адреса участков). К заявлению необходимо приложить следующие документы: справку паспортного стола с места жительства, по которому временно отсутствующие граждане зарегистрированы постоянно; документы, подтверждающие период их отсутствия по месту постоянного проживания (например, свидетельство о регистрации по месту пребывания).n Указанные документы предлагаем предоставить в электронном виде на электронный ящик Контакт центра gaz@rg74.novatek.ru с пометкой: для перерасчета за период временного отсутствия. В сопроводительном письме укажите фамилию, имя, отчество собственника помещения, контактный телефон. В случае возникновения вопросов операторы Контакт центра готовы Вам пом


Райзана (17.11.2013 12:31)

Вопрос:  Здравствуйте, хотелось бы узнать почему нам отказывают в подключении газа требуя оплатить долг по отключению предыдущих владельцев квартиры, а также требуют оплатить судебные издержки также принадлежащие предыдущим владельцам. Аргументируют тем чтобы мы сами с ними договаривались т.к. газ нужен нам! Законно ли это?

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день, Райзана! Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который можно направить Вам ответ, поскольку сведения по лицевому счету являются персональными данными, которые в соответствии с федеральным законом О персональных данных №152-ФЗ от 27.07.2006 г. не может быть размещены в общедоступных интернет-ресурсах. Благодарим за обращение!


Аниса (17.11.2013 04:01)

Вопрос:  Здравствуйте, мне установили счетчик 12.10.2013г. Пришла квитанция за ноябрь 15.11.2013,в которой сумма платежа начислена по тарифу, а не по счетчику. Передача показаний с 20-25 число. В октябре показания не передавались, т.к. нечего было передавать. Показания за ноябрь переданы. Вопрос: Что означает строка горячее водоснабжение в квитанции и как будет рассчитана новая квитанция с учетом неоплаты квитанции за ноябрь.rnС уважением, Аниса.

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Аниса, добрый день!n Характеристика «горячее водоснабжение» в квитанции на оплату за природный газ означает, что жилое помещение, в котором Вы проживаете, имеет централизованное горячее водоснабжение. Поэтому расчет платы за газ производится в соответствии с нормативом потребления газа на приготовление пищи, утвержденным для жилых помещений с горячим водоснабжением -12 м3 на 1 чел.n В настоящее время по Вашему лицевому счету имеется переплата. Показания счетчика, переданные Вами в ноябре, будут отражены в квитанции за декабрь 2013г. в графе «Последние показания». Состояние Вашего лицевого счета на 01.12.2013г. (с учетом показаний прибора учета и платежей, поступивших на Ваш лицевой счет до 01.12.2013г.), будет отображено в графе «Долг (аванс) на 01.12.2013». Благодарим за обращение!nn


Елена (15.11.2013 16:12)

Вопрос:  Добрый день. Нам положили в почтовый ящик извещение о начале проведения работ по установке бытовых газовых счетчиков ОП "УралЦентрГаз", указали лицензию СРО, мобильный телефон диспетчерской, оформление документации на месте. В интернете об этой организации я ничего найти не могу. Есть ли в Челябинске такая организация и где ее можно найти?

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Елена, добрый день! n ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа и работы по монтажу газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. В соответствии с действующим законодательством монтаж приборов учета газа может выполнять организация, имеющая допуск к выполнению такого вида работ, подтвержденных соответствующим разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО), членом которой она является. По вопросу установки прибора учета газа Вы можете обратиться в любую организацию, имеющую разрешительные документы на монтаж приборов учета газа, по своему усмотрению (о наличии разрешительных документов, стоимости и условиях предоставления услуг можно уточнить непосредственно в выбранной Вами организации).n Поскольку Ваше обращение связано с рекламным предложением организации, предлагающей услуги по монтажу приборов учета, пожалуйста, за уточнением информации обратитесь непосредственно в организацию, чье рекламное предложение вызвало у Вас вопросы. Благодарим за обращение!n