ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







Сорокина Н.А. (15.11.2013 11:43)

Вопрос:  Мне пришла квитанция с неверной суммой к оплате в октябре. Я регулярно передаю показания счетчика и оплачиваю, догов нет. Передала 26.10. показание 4045, предыдущее было 3752. Отнимаю и получаю 293. умножаю на 3,06 и получаю 896,58. А мне стоит к оплате к октябре 1 031,36. Откуда взялось 134,78 непонятно. Зашла в личгый кабинет - там отражено всё мои оплаты и показания, все верные. а в квитанции почему то неверно. Прошу разобраться и сформировать новую квитанцию в интернете, я ее распечатаю сама и оплачу. rnСчетчик у меня со встроенным зимним коэффициентов,так что ничего добавляться к нему не должно и прошлой зимой не добавлялось ничего. Жду ответ и верную квитанцию.

Ответ подготовил:  Мокроусова Галина Евгеньевна

Ответ: Добрый день! Постановлением Государственного комитета «Единый тарифный орган Челябинской области» №21/181 от 28.06.2013г. утверждены и введены в действие с 01.07.2013г. розничные цены на природный газ, реализуемый ООО «НОВАТЭК – Челябинск» населению Челябинской области. Стоимость одного кубического метра газа, используемого для отопления, с 01.07.2013г. составляет 3,52руб. Таким образом, за 293 куб. м газа, потребленного в октябре 2013г., Вам начислено 1031,36руб.(293куб. м * 3,52 руб./куб. м). Благодарим за обращение!


Людмила (13.11.2013 20:23)

Вопрос:  Добрый день. Нам положили в почтовый ящик извещение о начале проведения работ по установке бытовых газовых счетчиков ОП "УралЦентрГаз", указали лицензию СРО, мобильный телефон диспетчерской, оформление документации на месте. В интернете об этой организации я ничего найти не могу. Как проверить организацию?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Людмила, добрый день!nПроверить разрешительные документы Вы можете непосредственно в самой организации, предлагающей услуги по монтажу приборов учета газа. Кроме того, за получением услуги по монтажу прибора учета газа Вы можете обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую документы, разрещающие оказание данных услуг. Пожалуйста, обратите внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки (контактные данные Абонентской службы содержатся на нашем сайте в разделе Адреса участков). Благодарим за обращение!n


Банникова (13.11.2013 19:24)

Вопрос:  Нам не принесли квитанцию, а распечатать я не могу, так как забыла пароль, идти в офис далеко, подскажите почему квитанции не всегда приносят? заранее благодарна (Это не первый случай)

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анна Григорьевна, добрый день!nПожалуйста, пройдите вновь процедуру регистрации Личного кабинета (прежняя регистрация в связи с утратой пароля удалена); услуга самостоятельного формирования квитанций через Личный кабинет будет доступна с месяца, следующего за месяцем регистрации в Личном кабинете. nПо качеству доставки квитанций рекомендуем Вам обратиться в службу доставки квитанций (ООО Стимул; тел.791-80-62, 248-67-11). Благодарим за обращение!n


Юлия (11.11.2013 04:13)

Вопрос:  Доброго времени суток! Требуется отключение старой газовой плиты на гибком шланге,а через месяц подключение новой (варочная поверхность).Как нам лучше всего это сделать (через тсж или же,непосредственно,через Новатэк)?Что для этого потребуется?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Юлия, добрый день!nПо вопросу выполнения газомонтажных работ, в том числе демонтажа газового оборудования Вам необходимо обратиться в организацию, которая производит техническое обслуживание и ремонт установленного у Вас внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования (уточнить сведения Вы также можете в управляющей компании (ТСЖ), в управлении которой находится многоквартирный дом. ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа; газомонтажные работы не производит.nБлагодарим за обращение!


Валентина (07.11.2013 23:51)

Вопрос:  Кто имеет право устанавливать счетчики на газ?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Валентина, добрый день!nПо вопросам монтажа прибора учета газа Вы можете обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации), а также в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования.nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Однако обращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, как это предусмотрено Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв.Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. №549, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Контактные данные Абонентской службы размещены на нашем сайте в разделе Адреса участков. Уточнить всю необходимую информацию можно через Контакт-центр по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный).nБлагодарим за обращение!n


Аноним (06.11.2013 21:41)

Вопрос:  хочу поставить АГЗС, и покупать ваш газ, куда обратиться?

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Добрый день! ООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет поставку только природного газа. По интересующему Вас вопросу рекомендуем обратиться за консультацией в коммерческий отдел ООО «НОВАТЭК-АЗК», тел.8-912-119-84-07. Благодарим за обращение!


Елена Иванова (05.11.2013 20:26)

Вопрос:  Здравствуйте Компания НОВАТЭК-Челябинск.Как мне можно выразить добрые слова и слова благодарствия девочкам операторам из нашего города Магнитогорска.К ним всегда можно подойти с вопросом.И получить ответ.Всегда с улыбкой с доброжелательностью.Власова Ольга и Золотова Юлия.Огромное спасибо за таких работников...После разговора с ними и за газ приятно платить...

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Елена, добрый день! Сотрудники компании ООО «НОВАТЭК-Челябинск» всегда рады Вам помочь!


Оксана (03.11.2013 03:23)

Вопрос:  Доброго времени суток.Какой пакет документы необходимо предоставить для того,чтобы опломбировать газовый счетчик?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Оксана, добрый день!nДля уточнения перечня документов, необходимых для оформления заявки на опломбирование прибора учета газа, пожалуйста, сообщите адрес газифицированного помещения, в котором установлен прибор учета, подлежащий опломбированию, и Ваш контактный телефон, либо обратитесь в Магнитогорский участок Абонентской службы самостоятельно по телефонам или электронной почте, указанным на нашем сайте в разделе Адреса участков. Благодарим за обращение!


ксения (02.11.2013 07:05)

Вопрос:  здравствуйте! для оплаты счета зарегистрировала личную страницу на вашем сайте, теперь не могу на нее попасть, хотя пароль ввожу верно, пробовала пройти процедуру замены пароля - не получается. что можете посоветовать?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ксения, добрый день!nПри входе в Личный кабинет необходимо указывать 8-значный номер лицевого счета и пароль,выбранный Вами при регистрации Личного кабинета. Пожалуйста, повторите попытку входа в Личный кабинет; возможно, Вам не удалось воспользоваться данной услугой в связи с тем, что регистрация была произведена менее, чем сутки назад. Если Вам не удастся войти в Личный кабинет, операторы Контакт-центра готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00 по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный). Благодарим за обращение!


Александр (01.11.2013 05:29)

Вопрос:  Хотел оплатить за потребленный газ через интернет, но не получается. Ввожу свой лицевой счет, ничего не происходит. Ранее платил так же через интернет. У вас не удобная система по оплате, посмотрите у челябэнергосбыта, вводят Ф.И.О. адрес и выдает лицевой счет.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александр, добрый день!nОплатить потребленный газ на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск можно банковской картой через Личный кабинет (требуется предварительная регистрация, при этом необходимо указывать 8-значный номер лицевого счета и фамилию собственника, с которым заключен договор поставки газа (т.е.фамилию, которая указана в квитанции на оплату газа)). Благодарим за обращение!


Александрв (30.10.2013 16:13)

Вопрос:  Здравствуйте!rnПри передаче показаний через интернет ввела не те данные, завышенные по сравнению с текущими. При попытке послать реальные показания, они не принимаются. Что делать?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александра, добрый день!nПередайте, пожалуйста, верные показания прибора учета газа по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный; через оператора с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00; в остальное время в режиме голосового меню).


Елена (30.10.2013 04:30)

Вопрос:  Уважаемые представители компании Новатэк, хотелось бы получить ответ на вопрос, как и на основании чего, ваши работники отслеживают собственников жилых помещений? В моем случае я не являюсь собственником жилого помещения с июля 2007г (дом с АОГВ был продан). Документы подтверждающие данный факт, предоставляла в то время еще в "Газпроммежрегионгаз". Но мне приходят исковые заявления о взыскании задолженности по оплате потребленного газа в период с 01.11.2011 по 31.08.2013. К кому я могу обратиться для урегулирования данного вопроса?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Елена, добрый день!nДля проверки обстоятельств, перечисленных в Вашем обращении, сообщите на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru следующую информацию: Ваши фамилию, имя, отчество и контактный телефон; адрес жилого газифицированного помещения, о котором идет речь в обращении; по возможности - наименование суда (судебного участка), чье решение о взыскании долга Вы получили. После получения перечисленной информации с Вами обязательно свяжутся по указанному Вами телефону для урегулирования вопросов. nПо Вашему выбору Вы можете обратиться в юридическую службу Челябинского участка Абонентской службы ООО НОВАТЭК-Челябинск самостоятельно (207 каб., проспект Ленина, д.42-а, правое крыло; с понедельника по четверг с 09-00 до 18-00, в пятницу с 09-00 до 16-45; телефоны: 216-14-47, 216-14-46, 216-14-45, 216-14-48, 216-14-49).


Светлана (30.10.2013 01:59)

Вопрос:  Сломалась колонка. Сегодня, 30.10.2013 г. обратилась в диспетчерскую службу с заявкой на вызов мастера. Заявку не приняли, сославшись на отсутствие у меня договора на обслуживание..Назревает несколько вопросов. Имеют ли право аварийные диспетчерские службы отказывать в приеме заявки??? Приехал бы мастер и на месте заключил бы договор.. Разве это проблема?? Следующее: каким образом работающий человек может обратиться в газовую службу с целью заключения сего злополучного договора, если у меня, как и у большинства людей, рабочий день с 8.00 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00. И в службе газа такой же распорядок дня... И последнее: а если рванет??? Но видимо, газовым службам г. Чебаркуля абсолютно все равно...

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Светлана, здравствуйте!nПожалуйста, обратитесь в ОАО Газпром газораспределение Челябинск (ранее имевшее наименование ОАО Челябинскгазком), поскольку Ваше обращение связано с выполнением газомонтажных работ и заявок на устранение аварийной ситуации. ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа и газомонтажные работы, в том числе по ликвидации аварийных ситуаций не производит. В случае малейшего сомнения в безопасности пользования газом, пожалуйста, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу по телефону 04. Сайт ОАО Газпром газораспределение Челябинск - http://www.gazcom74.ru. Благодарим за обращение!n


Александра (30.10.2013 01:28)

Вопрос:  Добрый день. Проживаю в 10ти этажном доме с газом, плита подключена. Хочу отказаться от газа, заварить.rnПодскажите, обращаться в вашу компанию напрямую или через управляющую компанию дома? Где посмотреть цены?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александра, здравствуйте!nДля отключения газоиспользующего оборудования, пожалуйста, обратитесь в организацию, которая производит техническое обслуживание и ремонт внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, установленного в многоквартирном доме, где Вы проживаете (уточнить наименование организации и ее контактные данные Вы можете в Управляющей компании, которая обслуживает многоквартирный дом). В случае, если у Вас будет произведено отключение газоснабжения, для корректных расчетов за газ просим предоставить в Абонентскую службу справку о дате отключения (контактные данные Челябинского участка Абонентской службы - на нашем сайте в разделе Адреса участков; справку также можно направить на электронный адрес gaz@rg74.novatek.ru), Благодарим за обращение!


Аноним (29.10.2013 19:05)

Вопрос:  Здравствуйте!Разъясните ,пожалуйста, почему если газовый счетчик стоит на улице(частный сектор),то при расчете оплаты за газ применяется повышающий коэффициент(на каком основании?и в каких размерах?).Если же счетчик стоит в доме,то такой коэффициент при расчетах отсутствует?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nРечь идет о применении в расчетах за потребленный газ температурного коэффициента.nВ соответствии с п.26 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв.Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. №549, объем потребленного газа по показаниям прибора учета газа, не имеющего температурной компенсации, установленного вне помещения, определяется как разность показаний прибора учета газа на начало и конец отчетного периода, умноженная на температурный коэффициент, утверждаемый для таких типов приборов учета газа Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии. О наличии в конструкции прибора учета газа автоматического корректора свидетельствует буква Т, которая проставляется в паспорте на прибор учета рядом с указанием марки прибора, а также по тексту самого паспорта на прибор учета. Более подробную информацию о температурном коэффициенте можно просмотреть на нашем сайте в разделе Население (температурные коэффициенты). Благодарим за обращение!


Аноним (29.10.2013 06:25)

Вопрос:  где можно просмотреть акт на поставку и транспортировку газа?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nВ случае, если Вы являетесь потребителем природного газа по договору на поставку и транспортировку газа, форму акта на поставку и транспортировку газа (акт) Вы можете просмотреть непосредственно в договоре. Если Вам необходимо просмотреть акт, содержащий сведения за определенный расчетный период, пожалуйста, сообщите на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru следующую информацию: наименование потребителя, номер договора, период, за который желаете просмотреть информацию. Также для потребителей на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск доступна услуга Личный кабинет контрагента (в разделе промышленные потребители). Благодарим за обращение!n


Аноним (29.10.2013 06:19)

Вопрос:  здравствуйте!не могу зарегестрироваться на сайте,где указан лицивой счет,есть только номер договора?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!n8-значный номер лицевого счета указан в квитанции на оплату потребленного газа в правом верхнем углу в графе Л.С., а также в договоре на поставку газа как номер договор. Уточнить номер лицевого счета можно через Контакт-центр по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный; операторы готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Насибуллина (27.10.2013 18:51)

Вопрос:  Прописано 3 человека, Сын в 2013 году поступил очно в университет в другом городе, где временно зарегистрирован в общежитии на период учебы на 5 лет, что сделать, чтобы не платить за него

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nДля перерасчета платы за газ в связи с временным отсутствием Вашего сына необходимо предоставить следующие документы: справку с места жительства, по которому Ваш сын зарегистрирован постоянно; справку учебного заведения о периоде учебы с указанием даты начала учебного года и его окончания. В случае, если сын имеет регистрацию по месту пребывания (т.е.временную регистрацию по месту учебы), пожалуйста, предоставьте свидетельство о регистрации по месту пребывания (общежитии). nУказанные документы предлагаем предоставить в электронном виде на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru, в сопроводительном письме укажите фамилию, имя, отчество собственника помещения, контактный телефон и пометку для перерасчета за период временного отстутствия. В случае возникновения вопросов операторы Контакт-центра готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00 по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный).nБлагодарим за обращение!


валиахметова (26.10.2013 19:24)

Вопрос:  сколько стоит установка счетчика газа и как расчитать перерасчет самому?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Пожалуйста, по вопросам монтажа прибора учета газа обратитесь в любую, по Вашему выбору организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (допуск подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации). nОбратите внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. nПо общему правилу, начисление платы по прибору учета газа производится по формуле: текущие показания прибора учета минус предыдущие показания прибора учета и полученный результат умножить на цену природного газа. Порядок расчета платы за газ также зависит от того, установлен прибор учета газа в помещении или вне помещения, если прибор учета газа не имеет автоматического температурного корректора. Благодарим за обращение!n


Аноним (26.10.2013 02:20)

Вопрос:  какой срок эксплуатации газового счетчика, если он на улице?почему нас просят заменить счетчик, если он в эксплуатации всего 5 лет.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nСообщите, пожалуйста, адрес газифицированного помещения, с которым связано Ваше обращение, а также фамилию, имя, отчество собственника помещения, с которым заключен договор поставки газа. Информацию можно направить на адрес электронной почты Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru.nБлагодарим за обращение!