ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







ПЕТУХОВ (24.10.2013 18:45)

Вопрос:  РЕМОНТИРУЮТ ЛИ СЧЕТЧИКИ ГАЗА,ЕСЛИ ДА, ТО ГДЕ?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nПо вопросам ремонта внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, в том числе прибора учета газа, Вам необходимо обратиться в специализированную организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования. ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа и технические работы по монтажу, ремонту газового оборудования не производит. Благодарим за обращение!


Анатолий (24.10.2013 18:42)

Вопрос:  здравствуйте как узнать кому отписано по номеру входящего документа

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анатолий, добрый день!nПожалуйста, сообщите номер входящей регистрации Вашего обращения, если он Вам известен, или дату Вашего обращения, краткое содержание обращения, данные заявителя (от имени кого обращение). Данные сведения Вы можете сообщить на электронный адрес Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru. О результатах сообщим Вам в течение понедельника. Благодарим за обращение!


Ольга (24.10.2013 18:17)

Вопрос:  на сайте высвечивается передача показаний счетчика только незарегистрированным потребителям! как быть зарегистрированным? на что нажимать?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ольга, добрый день!nПередать показания счетчика на нашем сайте можно двумя способами: через Личный кабинет (необходима предварительная регистрация) и через сервис Передать показания бытового счетчика (этот сервис предусмосмотрен, прежде всего, для абонентов, не регистрировавших Личный кабинет). В случае, если Вы пользуютесь Личным кабинетом, рекомендуем показания счетчика передать через соответствующий раздел Личного кабинета. Кроме того, показания счетчика можно передать через Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (круглосуточно; звонок бесплатный) или через смс-сервис по телефону +7 909090 5225. Благодарим за обращение!


Алексей Егорович (24.10.2013 02:29)

Вопрос:  Добрый день!Добрый день! 1-Как могло случиться, что в квитанции на оплату за октябрь указана сумма 31-21, а в квитанции на сайте - 255-59? разница в 8 раз больше. Все показания мной передаются своевременно.rn2- Внизу квитанций печатается предупреждение, что =Согласно п.31 постановления правительства РФ № 549 "В случае если абонент не представил поставщику газа сведения о показаниях прибора учета газа, объем потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления=rnХочу заметить, что такое предупреждение либо является умышленным обманом потребителей, либо составители такого текста не читали закон, на который они ссылаются rnСогласно п.31 выше названного закона "объем потребленного газа определяется исходя из объема среднемесячного потребления газа потребителем, определенного по прибору учета газа". Я не рассматриваю случай, когда показания потребителем не передаются более чем за три месяца подряд

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Алексей Егорович, добрый день!nПоскольку Ваше обращение связано с расчетами за потребленный газ, что является персональными данными, не подлежащими в соответствии с федеральным законом О персональных данных от 27.07.2006 г. №152, размещению в общедоступных интернет-ресурсах, пожалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который Вам можно направить ответ. Благодарим за обращение!n


рафаиль (24.10.2013 00:11)

Вопрос:  здравствуйте,нужно-ли передавать показания счетчика если в квитанции я записываю эти цифры?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Рафаиль, добрый день!nМы рекомендуем сообщать показания прибора учета газа ежемесячно через Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 или через смс-сервис на телефон +7 909090 5225, чтобы информация поступала своевременно, корректно и в полном объеме. Благодарим за обращение!


Ольга (23.10.2013 21:34)

Вопрос:  Здравствуйте! При восстановлении пароля, что писать в поле "Введите логин"?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ольга, добрый день!nДля восстановления доступа к Личному кабинету, пожалуйста, сообщите фамилию, имя, отчество собственника газифицированного помещения и его полный почтовый адрес на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru (с пометкой по обращению через Интернет-приемную №58). Благодарим за обращение!


Надежда Александровна (23.10.2013 19:34)

Вопрос:  Какие нормы потребления газа для ветеранов труда РФ одиноко проживающим в газифицированном частном доме

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Надежда Александровна, добрый день!nНормы площади жилья для расчета суммы мер социальной поддержки по областным законам установлены Постановлением Правительства Челябинской области от 21 июня 2007 г. № 128-П Об установлении норм площади жилья, применяемых при предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья, центрального отопления и природного газа, приобретаемого в целях отопления, в Челябинской области. Ознакомиться с нормами площади жилья предлагаем на нашем сайте в разделе Население (Расчет стоимости потребленного газа). Благодарим за обращение! nn


Валерий (23.10.2013 04:43)

Вопрос:  Здравствуйте.rnПроживаю в Магнитогорске. Установил счетчик. Как зарегистрировать через интернет?rnЕсли нет, ликвидируйте очереди.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Валерий, добрый день!nДля оформления заявки на опломбирование прибора учета газа направьте на электронный ящик Контакт-центра ООО НОВАТЭК-Челябинск gaz@rg74.novatek.ru следующие документы в сканированном, хорошо читаемом виде: акт об установке прибора учета газа; паспорт на прибор учета газа (все страницы); паспорт собственника газифицированного помещения (страницы, где фото и регистрация по месту жительства). В сообщении, пожалуйста, укажите для оформления заявки на опломбирование и номер Вашего телефона. Вы можете обратиться в указанном порядке непосредственно в Магниготорский участок Абонентской службы по электронному ящику magnitka@gazchel.ru. После получения от Вас перечисленных документов с Вами свяжутся и сообщат о дате и времени, когда будет произведено опломбирование прибора учета. Благодарим за обращение!


Александр (23.10.2013 03:09)

Вопрос:  21 октября 2013г.я отправил СМС на адрес:+79090905225 показание счётчика газа-00007.Ответа о получении НЕТ

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александр, добрый день!nУказанные Вами показания прибора учета газа внесены на Ваш лицевой счет 21.10.2013 г. Благодарим за обращение!


ООО "Лесная казна" (22.10.2013 15:49)

Вопрос:  Предприятие работает по договору 3-07-26-8934 от 01.09.2012 г.rnКак попасть в личный кабинет для промышленного потребителя?rnРасчетные документы приходят по почте с большим опозданием, можно ли их увидеть в личном кабинете? Не пришли по почте расчетные документы за июль и август 2013 г. Как получить дубликаты?rnДиректор ООО "Лесная казна" Казаков И.В.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nДля получения пароля для доступа в Личный кабинет промышленного потребителя, пожалуйста, обратитесь в Чебаркульско-Миасский участок Абонентской службы (контактные данные участка - на нашем сайте в разделе Адреса участков). Здесь же Вы можете уточнить о получении расчетных документов. Благодарим за обращение!


Гареев Сергей Иванович (22.10.2013 12:58)

Вопрос:  не могу найти номер своего лицевого счёта! помогите пожалуйста!

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Сергей Иванович, добрый день!nНомер лицевого счета (8 цифр) указан в квитанции на оплату потребленного газа в правом верхнем углу в графе Л.С. и в договоре на поставку газа (номер договора соответствует номеру лицевого счета). Также уточнить номер лицевого счета можно по бесплатному телефону 8800 700 8074 (Контакт-центр; операторы готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00; в остальное время и дни в режиме голосого меню). Благодарим за обращение!


Накип Гумарович (21.10.2013 14:03)

Вопрос:  Здравствуйте! Почему-то в октябре не пришла квитанция на оплату. Зашла в личный кабинет, чтобы напечатать самостоятельно, но в ответ пишется "квитанций не обнаружено".Почему? Как все-таки напечатать?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Накип Гумарович, добрый день!nФункция печати квитанции в Личном кабинете становится доступной с месяца, следующего за месяцем регистрации в нем. Поскольку Вы зарегистрировали Личный кабинет в октябре, то функция печати квитанции будет доступной, начиная с ноября. Благодарим за обращение!


Ольга (21.10.2013 07:34)

Вопрос:  как удалить не правильно заведенные показания счетчика!

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ольга, добрый день!nДля этого достаточно передать правильные показания прибора учета газа оператору Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00), при этом, пожалуйста, акцентируйте внимание, что предыдущие переданные Вами показания прибора учета некорректны.nРекомендуем правильные показания прибора учета сообщить до 29-го октября. Благодарим за обращение!


татьяна николаевна (18.10.2013 07:52)

Вопрос:  возмущена,что газ водогрейка установлена в 2005г не была проверена обслуживающим персоналом ни разу.две недели без горячей воды.Сегодня дождалась мастера,вода на кухню поступает горячая,а в ванну она не поступает вызывайте сантехника,сантехник был 2 дня назад,сказал колонка забита,замкнутый круг.что делать?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Татьяна Николаевна, добрый день!nПоскольку Ваше обращение связано с качеством услуг по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования (ВДГО), а ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа и техническое обслуживание и ремонт ВДГО не производит, пожауйста, обратитесь в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт ВДГО (сведения об организации Вы можете уточнить в управляющей компании). Благодарим за обращение!n


Вера (18.10.2013 07:14)

Вопрос:  Объясняю еще раз. Я ПРАВИЛЬНО ввожу фамилию и номер лицевого счета при регистрации в личном кабинете. А мне выдается сообщение, что пользователь с таким счетом не найден. Может вам вместо раздавания рекомендаций проверить свою систему???

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Вера, добрый день!nУслуга Личный кабинет работает в нормальном режиме. Сообщите Ваш контактный телефон, чтобы оказать помощь в регистрации Личного кабинета, или обратитесь в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00).


Анатолий (17.10.2013 16:09)

Вопрос:  После смены лицевого счёта не могу зайти в личный кабинет. При перерегистрации,как было предложено после смены л.с.выдаётся сообщение "на этого пользователя уже заведён лицевой счёт"

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анатолий, добрый день!nДля дальнейшей работы с Личным кабинетом, пожалуйста, пройдите повторно регистрацию Личного кабинета, в поле номер лицевого счета необходимо указать 8-значный номер (54 000 001). Прежняя регистрация Личного кабинета удалена. Благодарим за обращение!


Вера (17.10.2013 11:40)

Вопрос:  Добрый день! Почему на вашем сайте я не могу зарегистрироваться в личном кабинете? Ввожу все запрашиваемые данные, а мне выходит табличка "Пользователь с таким лицевым счетом не найден". Но мой счет 40017982 реально существует, и я оплачиваю по нему квитанции.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Вера, добрый день!nПри регистрации Личного кабинета в поле фамилия необходимо указывать фамилию собственника газифицированного помещения, на чье имя открыт лицевой счет для учета расчетов за потребленный газ (т.е.ту фамилию, которая указана в квитанции на оплату газа); в поле номер лицевого счета необходимо указывать 8-значный номер лицевого счета. Попробуйте зарегистрировать Личный кабинет с учетом данных рекомендаций (при необходимости операторы Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!n


Надежда (17.10.2013 04:19)

Вопрос:  Здравствуйте! Вопрос немного на эмоциях но все же. Купила дом и мне необходимо перезаключить с Вами договор на газ. Обратилась в Кусу, там прием всего ОДИН!!! день в неделю пару часов. Постоянно проживаю в Златоусте, и в эти приемные часы попасть туда невозможно. Обратилась в Златоустовский офис Новатек, столкнулась с удивительным хамством оператора первого окна (имени не помню, женщина в годах, отчество Егоровна). Всем было некогда, все пили чай с тортом. Как мне можно перезаключить с Вами договор не обращаясь больше в эту организацию? Возможно как-то через интернет либо есть какой либо еще способ?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Надежда, добрый день!nОператоры Контакт-центра готовы Вам помочь, пожалуйста, сообщите номер телефона, по которому с Вами можно связаться в течение рабочего дня, или позвоните в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (при обращении просим уточнить, что Вы обращались через интернет-приемную). Благодарим за обращение и ждем контактной информации или Вашего звонка.


нина васильевна (16.10.2013 15:21)

Вопрос:  По поводу рекламы установки счетчиков в МКД:rn-экономия по счетчику это, конечно, хорошо, но при этом Вами не указывается стоимость счетчика с его установкой, чтобы оценить срок его окупаемости;rn- предполагаемый платеж по счетчику в 12 руб. с чел. в месяц, в 5 раз меньше платежа по сущ.нормативу 62 руб. Этим Вы подтверждает, что норматив, утвержденный ЕТО, явно завышен. То же самое с водой - фактическое потребление по счетчику у меня в 2 раза меньше, чем норматив на 1 чел. в 9 куб. (нас двое)

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Нина Васильевна, добрый день!nООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа и работы по монтажу газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Поскольку Ваше обращение связано с рекламным предложением организации, предлагающей услуги по монтажу приборов учета, пожалуйста, за уточнением информации обратитесь непосредственно в организацию, чье рекламное предложение вызвало у Вас вопросы. Благодарим за обращение!


галина (16.10.2013 14:43)

Вопрос:  В августе установили счетчик,оплату произвели за месяц по нормативу.Аванс перешел на сентябрь.Показания счетчика на 22.09.2013 -19.Долг на октябрь 3.35,откуда взялась в квитанции сумма 73.99.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Галина, добрый день!nПожалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который можно направить ответ по Вашему обращению, поскольку размещение сведений о состоянии расчетов по лицевому счету в общедоступном интернет-ресурсе не допускается (в соответствии с федеральным законом О персональных данных от 27.07.2006 г. №152-фз).n