ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







Ольга (16.10.2013 12:10)

Вопрос:  Доброе время суток,rnХочу установить счетчик бытовой ,rnКакие организации аккредитованы у Вас,есть ли среди них ОП "УралЦентрГаз" и какова цена установки.rnВыполняют ли опломбировку счетчика установщики

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ольга, добрый день!nВ соответствии с действующим законодательством монтаж приборов учета газа может выполнять организация, имеющая допуск к выполнению такого вида работ, подтвержденных соответствующим разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО), членом которой она является. Вы можете обратиться в любую организацию, имеющую разрешительные документы на монтаж приборов учета газа, по своему усмотрению (о наличии разрешительных документов, стоимости и условиях предоставления услуг можно уточнить непосредственно в выбранной Вами организации). ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа и газомонтажные работы не производит, однако, пожалуйста, обратите внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой поставщика газа (ООО НОВАТЭК-Челябинск), поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск (Челябинский участок) для оформления заявки на опломбирование в короткие сроки (первичное опломбирование бесплатное; режим работы, адрес Челябинского участка Абонентской службы можно просмотреть на нашем сайте в разделе Адреса участков или по бесплатному телефону 8800 700 8074). Благодарим за обращение!


Екатерина (15.10.2013 16:12)

Вопрос:  Здравствуйте, в нашей квартире с конца августа никто не прописан, но пришел счет где указано что за сентябрь и октябрь произвели начисления за 2 человека, что нужно сделать и предоставить чтобы произвели перерасчет ?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Екатерина, добрый день!nДля внесения изменений в расчеты за потребленный газ в связи с изменением количества граждан, проживающих в квартире, Вам необходимо предоставить в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск (Южноуральский участок) справку паспортного стола, в которой будут отражены соответствующие изменения. Предлагаем Вам направить данную справку по электронной почте gaz@rg74.novatek.ru (Контакт-центр ООО НОВАТЭК-Челябинск; с пометкой для перерасчета) или обратиться лично в Абонентскую службу (адрес, режим работы Абоненсткого участка - на главной странице сайта в разделе Адреса участков). Благодарим за обращение!


Ольга (15.10.2013 14:32)

Вопрос:  С июля 2013 г. нам не приходят квитанции об оплате за газ. Как определить сколько платить и по каким реквизитам7 У нас газовая плита и газовая колонка без центрального горячего водоснабжения, в других целях газ не используется.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ольга, добрый день!nИнформацию по расчетам за газ, оплатить потребленный газ банковской картой, а также получить квитанцию на оплату газа Вы можете в любое время суток через Личный кабинет на нашем сайте (предварительно необходимо пройти регистрацию). nОплатить потребленный газ Вы можете без квитанции через систему Город, назвав адрес газифицированного помещения и фамилию собственника, на чье имя открыт лицевой счет. Если Вы желаете получить информацию по Вашему лицевому счету не через Личный кабинет, пожалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который можно направить интересующую Вас информацию. По качеству доставки квитанций, пожалуйста, обратитесь непосредственно к организации-доставщику квитанций ООО Стимул (248-67-11; 791-80-62).Мы, в свою очередь, также обратим внимание ООО Стимул на отсутствие квитанций по указанному Вами адресу. Благодарим за обращениеn


Алексей (15.10.2013 11:15)

Вопрос:  Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, пошагово как передать в электронном виде данные о добавившемся прописанном человеке, для учёта расхода. Газового счётчика не имею. Спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Алексей, добрый день!nДля внесения изменений в расчеты за потребленный газ в связи с изменением количества граждан, проживающих в квартире, Вам необходимо предоставить в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск (Челябинский участок) справку паспортного стола, в которой будут отражены соответствующие изменения. Предлагаем Вам направить данную справку по электронной почте gaz@rg74.novatek.ru (Контакт-центр ООО НОВАТЭК-Челябинск; с пометкой для перерасчета) или обратиться лично в Абонентскую службу в удобное для Вас время, воспользовавшись сервисом Предварительная запись на нашем сайте (адрес, режим работы Абоненсткого участка - на главной странице сайта в разделе Адреса участков). Благодарим за обращение!


Кабанова(Щерба) Елена Александровна (15.10.2013 09:04)

Вопрос:  Здравствуйте. Мы проживаем в общежитии,на втором этаже. У нас на этаже газ был отключен примерно в 2006 году,трубы просто отрезаны. И мы им не пользовались. Но на третьем и первом этаже жильци пользовались газом. Т.К. мы им не пользовались мы не оплачивали счета. Мы не считаем нужным оплачивать газ которым пользуются другие. Недавно нам пришел судебный приказ "о взыскании задолженности по оплате потребления газа"за период с 01.01.2007г. по 13.08.2008г. У меня вопрос к вам:почему вы не разобрались, не поговорили с людьми, прежде чем подавать в суд???? Надеюсь Вы мне ответите. Мой номер телефона 89517753565.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Елена Александровна, добрый день!nВаше обращение передано в Челябинский участок Абонентской службы ООО НОВАТЭК-Челябинск, поскольку оно связано с взысканием спорной задолженности в судебном порядке. С Вами свяжутся по указанному Вами телефону в ближайшее время.nБлагодарим за обращение!


александр (14.10.2013 15:47)

Вопрос:  здраствуйте у меня такой вопрос только дочитайте до конца сколько должна бригада делать техуход агв в год и сколько это стоит чтоб занести грязь на ботинках в дом и посмотреть визуально а записать все что угодно от 400 до 600 рублей а еще ходят слухи что типерь еще и вытяжку проверять будут но уже 700 рублей хотя она прямая вот скажите сколько должо всяких фирмочик под фирмачки а хозяин один у агв есть гарантия ремонтиков не вызываеш не что не ломается зачем людей деньги стричь у кого они ремонтировали те и мучуются потом бывает и такое большая просьба помогите где можно найти законы где все это прописано и многие жалуется а они грозят отключить газ если не пустиш я понемаю что это вас не касается но куда еще можно обратиться а то на эту трубу столько дармоедов а крайних не найдеш и прова не знаем свои а люди возмущаются

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александр, добрый день!nВаше обращение связано с качеством, стоимостью и периодичностью работ по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, проведение которых регулируется Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденными Постановлением ПРавительства РФ от 14.05.2013 г. №410. ООО НОВАТЭК-Челябинск является только поставщиком природного газа и работы по техническому обслуживанию и ремонту газового оборудования не производит, в связи с чем рекомендуем Вам по вопросам качества предоставления услуг обратиться в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования. Благодарим за обращение!


Галина (13.10.2013 12:02)

Вопрос:  Здравствуйте. Ответьте ,пожалуйста,какие документы необходимы для подачи заявления на перерасчет за летние месяцы(проживали на даче), и какой срок действия справки о составе семьи?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Галина, добрый день!nПерерасчет платы за период временного отсутствия регулируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв.Постановлением Правильтельства РФ от 06.05.2011 г. №354 (пункты 86-103). Согласно названных Правил в случае временного (более 5 полных календарных дней подряд, не считая дня убытия и дня возвращения) отсутствия потребителя по постоянному месту жительства возможно произвести перерасчет платы за потребленный газ (при отсутствии прибора учета газа). Для этого потребителю необходимо обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск (Челябинский участок, режим работы и телефон которого указаны на сайте в разделе Адреса участков) с документами, подтверждающими период временного отсутствия по месту постоянного жительства (справка дачного кооператива о постоянном проживании в течение определенного периода на территории дачного кооператива; справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, о периоде нахождения квартиры на круглосуточной охране, другие документы) и факт регистрации по этому месту жительства (т.е.прописка, подтверждающаяся справкой паспортного стола, которая должна содержать актуальные на момент обращения в Абонентскую службу сведения). Для Вашего удобства предлагаем направить перечисленные документы на электронную почту Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru с пометкой для перерасчета, что позволит избежать личного присутствия в Абонентской службе. nБлагодарим за обращение!


Матросова Елена Николаевна (13.10.2013 06:30)

Вопрос:  Здравствуйте! В личном кабинете увидела информацию, что у меня долг за газ 10188,14 руб. Откуда такая цифра? У меня на счетчике сейчас показывает 00551,795. Пересчитайте, пожалуйста! Показания я передала 13.10.2013

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Елена, добрый день!nВаши показания прибора учета газа приняты, произведена корректировка начислений, результат которой будет отображен в Личном кабинете через сутки.nДля корректного начисления платы за газ, пожалуйста, показания прибора учета газа передавайте любым удобным для Вас способом в формате ХХХХХ (то есть только цифры до разделительного знака на приборе учета, напр.,00551).nБлагодарим за своевременное обращение!


Анастасия (13.10.2013 05:47)

Вопрос:  Каким образом нужно завести себе личный кабинет? Лучше поэтапно.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анастасия, добрый день!nДля регистрации Личного кабинета необходимо на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск в разделе Личный кабинет (на главной странице сайта) заполнить регистрационную форму, при этом в поле фамилия необходимо указать фамилию собственника газифицированного помещения, с которым заключен договор на поставку газа (открыт лицевой счет). Далее необходимо заполнить все поля регистрационной формы. В случае, если в процессе регистрации Личного кабинета у Вас возникнут вопросы, операторы Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00. Благодарим за обращение!


Бобрик Виктор (11.10.2013 14:47)

Вопрос:  Куда необходимо обратиться с заявлением о подготовке технических условий для газоснабжения проектируемого индивидуального жилого дома на ст.Смолино Сосновского р-на Челябинской обл.?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Игорь, добрый день!nООО НОВАТЭК-Челябинск производит поставку газа в уже смонтированное газоиспользующее оборудование, поэтому по вопросам подготовки и получения технических условия для газоснабжения проектируемого индивидуального жилого дома рекомендуем Вам обратиться в любую по Вашему выбору газомонтажную организацию, имеющую разрешение на выполнение данного вида работ (уточнить наличие разрешительных документов можно непосредственно в организации, предлагающей газомонтажные услуги). При поиске необходимых Вам организаций через Интернет рекомендуем в строке поиска указывать словосочетания строительство газопровода Челябинск, технические условия на газоснабжение жилого дома Челябинск, газомонтажные организации Челябинск и подобные.nБлагодарим за обращение!


Анна (11.10.2013 10:56)

Вопрос:  Входит ли транспортировка природного газа в тариф?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анна, добрый день!nРозничную цену на газ, поставляемый ООО НОВАТЭК-Челябинск, утверждает Государственный комитет Единый тарифный орган Челябинской области в соответствии с Методическими указаниями по регулированию розничных цен на газ, реализуемый населению, утвержденными приказом Федеральной службы по тарифам Российской Федерации (далее – ФСТ России) от 27.10.2011г. № 252-э/2. Розничная цена на газ для населения включает в себя затраты на услуги по транспортировке газа по сетям газораспределительных организаций. Тарифы на услуги по транспортировке газа по газораспределительным сетям утверждает ФСТ России. nБолее подробную информацию Вы можете получить в ГК Единый тарифный орган Челябинской области. Благодарим за обращение!n


Верзилина (11.10.2013 08:22)

Вопрос:  Почему не могу войти в личный кабинет ? Логин пароль ввожу верно. Пытался восстановить пароль - пишет нет такого пользователя. Пытался зарегестироваться по новой - пишет такой пользователь уже есть ?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nДля дальнейшей работы с Личным кабинетом, пожалуйста, пройдите регистрацию Личного кабинета по предложенной на сайте форме. В поле фамилия необходимо указать фамилию собственника газифицированного помещения (т.е.фамилию гражданина, на которого открыт лицевой счет, для которого регистрируется Личный кабинет).nПрежняя регистрация Личного кабинета удалена. Благодарим за обращение!


владимир (10.10.2013 04:03)

Вопрос:  Как подключить этот счет к имеющемуся у меня личному кабинету или создать другой личный кабинет дл этого счета

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Владимир, добрый день!nДля каждого лицевого счета необходимо пройти регистрацию Личного кабинета по предложенной на сайте форме, при этом в поле номер лицевого счета необходимо ввести тот лицевой счет, для которого регистрируется Личный кабинет, в поле фамилия - фамилию собственника газифицированного помещения, на имя которого открыт этот лицевой счет. Благодарим за обращение!n


певел (08.10.2013 17:09)

Вопрос:  Здравствуйте.Задавал в сентябре задавал вопрос о возможных вариантах отопления гаража.К сожалению на сайте нет более ранних страниц с Вашими ответами.Если есть возможность ответьте повторно.Заранее благодарю.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Павел, добрый день! Поскольку ООО НОВАТЭК-Челябинск является только поставщиком природного газа и газомонтажные работы не выполняет, пожалуйста, по вопросам, связанным с вариантами расположения газопровода и газового оборудования, обратитесь в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению газомонтажных работ (наличие допуска подтверждается свитедельством СРО, с которым Вы можете ознакомиться в выбранной Вами организации). Розничная цена и размер ежемесячной платы за потребленный газ зависит от нескольких факторов: имеется прибор учета газа или нет; по каким направлениям используется газ - на пищеприготовление, подогрев воды, отопление (при этом имеет значение используется местный отопительный прибор либо же газогорелочное устройство). Подробную информацию о цене на газ Вы можете просмотреть на сайте Государственного комитета Единый тарифный орган Челябинской области (www.tarif74.ru), а также на нашем сайте в разделе Население. Благодарим за обращение!


Елена (07.10.2013 13:09)

Вопрос:  Скажите можно ли у вас заказать установку счетчика? и сколько это стоит и куда обращаться.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Елена, добрый день! nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Пожалуйста, по вопросам монтажа прибора учета газа обратитесь в любую, по Вашему выбору организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (допуск подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации). Обратите внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Благодарим за обращение!nn


Татьяна (06.10.2013 04:51)

Вопрос:  Куда необходимо обратиться с заявлением о подготовке технических условий для газоснабжения проектируемого индивидуального жилого дома в Советским районе г.Челябинска?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Татьяна, добрый день!nВы можете обратиться в любую газомонтажную организацию (по Вашему выбору), имеющую разрешение на осуществление работ по строительству газопроводов и монтаж газового оборудования. С перечнем газомонтажных организаций можно ознакомиться через Интернет, задав в строке поиска словосочетания газомонтажная организация, Челябинск и аналогичные. Благодарим за обращение!


Сергей (05.10.2013 11:12)

Вопрос:  Здравствуйте,у меня в квартире газ с 3.10.13 стал окрашен в оранжевый цвет,до этого был голубой.Чем это вызвано?Не опасно ли это?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Сергей, добрый день!nКачество поставляемого ООО «НОВАТЭК-Челябинск» природного газа соответствует предъявляемым к нему требованиям ГОСТ, что подтверждается паспортом №9 качества газа за сентябрь 2013 г. В случае, если у Вас возникли малейшие сомнения в безопасности потребления газа, рекомендуем незамедлительно обратиться в аварийно-диспетчерскую газовую службу 04. Со своей стороны нами сделан соответствующий запрос в газораспределительную организацию о причинах изменения цвета поставляемого ООО «НОВАТЭК-Челябинск» газа. При получении ответа от газораспределительной организации известим Вас дополнительно (для этого сообщите адрес электронной почты, на который можно направить ответ). Благодарим за обращение!


Филатов (05.10.2013 10:13)

Вопрос:  Горение газа красноватого цвета,продаем воду или так уже поступает.Оборудование покрывается сажей и т.д.Ведется ли контроль качества газа поставляемого населению?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! Качество поставляемого ООО «НОВАТЭК-Челябинск» природного газа соответствует предъявляемым к нему требованиям ГОСТ, что подтверждается паспортом №9 качества газа за сентябрь 2013 г. В случае, если у Вас возникли малейшие сомнения в безопасности потребления газа, рекомендуем незамедлительно обратиться в аварийно-диспетчерскую газовую службу 04. Со своей стороны нами сделан соответствующий запрос в газораспределительную организацию о причинах изменения цвета поставляемого ООО «НОВАТЭК-Челябинск» газа. При получении ответа от газораспределительной организации известим Вас дополнительно (для этого сообщите адрес электронной почты, на который можно направить ответ). Благодарим за обращение!


Андрей (04.10.2013 14:06)

Вопрос:  Почему не могу войти в личный кабинет ? Логин пароль ввожу верно. Пытался восстановить пароль - пишет нет такого пользователя. Пытался зарегестироваться по новой - пишет такой пользователь уже есть ?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Андрей, добрый день!nПожалуйста, сообщите фамилию, имя, отчество собственника указанного Вами помещения (на электронный адрес Контакт-центра ООО НОВАТЭК-Челябинск gaz@rg74.novatek.ru с пометкой по обращению через Интернет-приемную от 07.10.2013 г.). nБлагодарим за обращение!


Евгений (02.10.2013 16:25)

Вопрос:  Здравствуйте.rnПри прохождении процедуры регистрации выдаётся сообщение "На этого пользователя уже заведен лицевой счет. Вы можете пройти стандартную процедуру восстановления пароля.". Далее после ввода e-mail'а и нажатия "сгенерировать новый пароль" - сообщение "Пользователь не найден". Подскажите выход из данной ситуации.rnСпасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Евгений, добрый день!nПожалуйста, пройдите процедуру регистрации Личного кабинета вновь (прежняя регистрация удалена). nБлагодарим за обращение!