ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







Дегтяренко (12.02.2014 02:22)
tedural@mail.ru

Вопрос:  Здравствуйте, подскажите что случилось с сайтом? Не могу войти в личный кабинет.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! В связи с модернизацией сайта ООО НОВАТЭК-Челябинск некоторое время Личный кабинет работал в ограниченном режиме; в настоящее время сайт работает в полном режиме, повторите попытку работы с Личным кабинетом, при необходимости специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 готовы Вам помочь.


Чеснокова (11.02.2014 14:12)
ches8@mail.ru

Вопрос:  Добрый вечер. Сообщите пожалуйста номер нового лицевого счета. Не могу войти в личный кабинет.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! При регистрации Личного кабинета необходимо указывать 8-значный номер лицевого счета и фамилию собственника газифицированного помещения, которым заключен договор на поставку газа (т.е.фамилию, которая указана в квитанции на оплату газа). Сайт ООО НОВАТЭК-Челябинск некоторое время работал в неполном режиме в связи с модернизацией. Повторите попытку регистрации Личного кабинета и при необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный).


Хафизов (11.02.2014 13:27)

Вопрос:  здравствуйте! не могу зарегистрироваться в личном кабинете! пишет "Пользователь с таким лицевым счетом не найден" г.Миасс,ул.Доватора,6;Хафизов; счет 70951898

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! При регистрации Личного кабинета необходимо указывать 8-значный номер лицевого счета и фамилию собственника газифицированного помещения, которым заключен договор на поставку газа (т.е.фамилию, которая указана в квитанции на оплату газа). Сайт ООО НОВАТЭК-Челябинск некоторое время работал в неполном режиме в связи с модернизацией. Повторите попытку регистрации Личного кабинета и при необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный).


Елена (06.02.2014 18:25)

Вопрос:  Здравствуйте. У меня такой вопрос, мы хотим расширить дом на несколько метров, но буквально сразу за строением проходит поселковая газовая труба к соседям. Нам необходимо ее пере двинуть. Такое возможно? Подскажите,пожалуйста, куда обратиться впервую очередь. И за какие сроки это возможно сделать.Спасибо

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Елена, добрый день! ООО НОВАТЭК-Челябинск производит только поставку природного газа и газомонтажные работы, в том числе по переносу газопровода, не производит. По вопросам технической возможности переноса газопровода, стоимости, сроков выполнения работ Вам необходимо обратиться в специализированную организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования, а также в любую организацию, которая допущена к выполнению газомонтажных работ в установленном законодательством порядке (т.е. имеет разрешительные документы на проведение указанных работ). Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если размер отапливаемой площади дома изменится, Вам необходимо будет в 5-дневный срок предоставить в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск соответствующие документы (справка органов БТИ, технический паспорт на дом, содержащий сведения об изменении площади). Более подробную информацию Вы можете получить в Контакт-центре по бесплатн


Екатерина (06.02.2014 13:46)

Вопрос:  Здравствуйте! Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Пишет, что пользователь с таким лицевым счетом не найден.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Екатерина, добрый день! При регистрации Личного кабинета небходимо указывать 8-значный номер лицевого счета (например, 33 000 273) и фамилию собственника газифицированного помещения, которым заключен договор на поставку газа (то есть ту фамилию, которая указана в квитанции на оплату газа). При необходимости специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00 по бесплатному телефону 8800 700 8074. Благодарим за обращение!


Аноним (06.02.2014 10:11)

Вопрос:  Не могу зарегистрироваться в личном кабинете,причина: нет такого лицевого счета. Номер лицевого счета указан на квитанции. Как быть?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день! При регистрации Личного кабинета необходимо указывать 8-значный номер лицевого счета (например, 01 245 251) и фамилию собственника газифицированного помещения, которым заключен договор на поставку газа (т.е.ту фамилию, которая указана в квитанции на оплату газа).


Тамара (06.02.2014 08:45)

Вопрос:  Здравствуйте! Умер брат, собственник квартиры. прописан был один. Можно ли снять с учета или только при продаже квартиры, поставили на продажу.



Аноним (06.02.2014 06:28)

Вопрос:  Добрый день! Отправляем данные показания счетчика. СМС приходит, что данные не приняты. Все данные взяты с квитанции. Что делать в этой ситуации? Заранее спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nВы можете передать показания прибора учета газа через Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (круглосуточно в режиме голосового меню;через оператора с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00), а также через Личный кабинет на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск.


Галина (05.02.2014 10:33)

Вопрос:  Смена газового счетчика по плану проводится платно? Я слышала что нет.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Галина, добрый день!nООО НОВАТЭК-Челябинск является только поставщиком природного газа и газомонтажные работы, в том числе по замене газового оборудования, приборов учета газа, не производит, в связи с чем просим обратиться за разъяснениями в специализированную организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового/внутриквартирного газового оборудования, а также в управляющую организацию, если Вы проживаете в многоквартирном доме. Пожалуйста, обратите внимание на следующее: в случае замены прибора учета газа Вам необходимо будет обратиться в ООО НОВАТЭК-Челябинск с паспортом на новый прибор учета для оформления заявки на его опломбирование, поскольку определение объема потребленного газа производится по прибору учета при обязательном его опломбировании пломбой поставщика газа (повторное опломбирование платное). Более подробную информацию Вам готовы предоставить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). n


Алексей (05.02.2014 06:49)

Вопрос:  Можно узнать после отключения сколько стоит заново подключиться и что для этого необходимо?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Алексей, добрый день!nСообщите адрес газифицированного помещения на электронный ящик Контакт-центра ООО НОВАТЭК-Челябинск gaz@rg74.novatek.ru и Ваш контактный телефон. После получения указанной информации специалисты Контакт-центра уточнят все нюансы по Вашему обращению и свяжутся с Вами в ближайшее время.


Евгений (04.02.2014 16:25)

Вопрос:  прошу удалить регистрацию личного кабинета абонента в связи с утратой логина/пароля. абонент Максимов Евгений Борисович

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Евгений, добрый день!nПрежняя регистрация Личного кабинета удалена; для дальнейшей работы с Личным кабинетом на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск необходимо повторно пройти процедуру регистрации.


Андрей (04.02.2014 07:52)

Вопрос:  Скажите имеют ли льготы по оплате ваших услуг:rn1. Участник боевых действий в Чечнеrn2. Ветеран военной службыrn3. Инвалид 3 группы

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Андрей, добрый день!nПо вопросам, связанным с предоставлением льгот по оплате коммунальных услуг и жилья Вам необходимо обратиться в районное Управление социальной защиты населения, так как с 2010 года все льготы предоставляются в виде денежных выплат, которые осуществляются через органы социальной защиты населения.


Элла (04.02.2014 02:23)

Вопрос:  Прошу удалить действующую регистрацию Личного кабинета:rnМагнитогорск, Куйбышева, 21-7, Капран ЕАrnМагнитогорск, Индустриальная, 28-88, Безгодова ЗИ

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Элла, добрый день!nНазванные Вами лицевые счета открыты на имя других граждан; удалить регистрацию Личного кабинета возможно по заявлению собственника газифицированного помещения, для которого открыт тот или иной лицевой счет; в связи с чем просим подтвердить, что Вы обладаете правом на обращение с заявлением на удаление прежней регистрации Личного кабинета. Документы Вы можете направить на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru (с пометкой для удаления регистрации Личного кабинета).


Элла (03.02.2014 09:13)

Вопрос:  Прошу удалить имеющиеся данные для повторной регистрации.rnСпасибо

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Элла, добрый день!nДля удаления действующей регистрации Личного кабинета сообщите фамилию, имя и отчество собственника помещения.


Евгения (03.02.2014 06:54)

Вопрос:  Прошу подсказать, куда лучше обратиться по поводу установкиrnсчетчика потребления газа?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Евгения, добрый день!nПо вопросам монтажа прибора учета газа Вы можете обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации), а также в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования.nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Однако обращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета с заявкой на опломбирование обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Более подробную информацию Вы можете получить в Контакт-центре по бесплатному телефону 8800 700 8074. n


Алексей (03.02.2014 04:26)

Вопрос:  за установку счетчика берут 3100р.(включая стоимость счетчика),а если я сам куплю и установлю счетчик,не будет ли проблем с пломбировкой и регистрацией счетчика?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Алексей, добрый день! В настоящее время на рынке услуг по монтажу газового оборудования, в том числе приборов учета, работает достаточно много организаций, предлагающих свои услуги с различными экономическими (ценовыми) условиями.Абонент(потребитель газа) самостоятельно,исходя из собственных предпочтений,определяет, в какую организацию желает обратиться для заключения договора на оказание услуг (подряда) по монтажу/демонтажу газового оборудования,в том числе приборов учета газа, при условии,что выбранная им организация имеет соответствующее свидетельство СРО (саморегулируемой организации), поскольку монтаж/демонтаж приборов учета относится к видам работ, которые могут оказать влияние на безопасность объекта. Именно по этой причине действующим законодательством (напр.,нормами Градостроительного кодекса) не допускается выполнение газомонтажных работ лицам/организациям, не имеющим полученного в установленном порядке допуска к выполнению данного вида работ.Рекомендовать те или иные организации, работающие на данном рынке услуг,в целях недопущения нарушения антимонопольного законодательства ОООНОВАТЭК-Челябинск не праве. Обращаем Ваше внимание,что в соответствии с действующим законодательством расчеты по прибору учета газа связаны с его опломбированием пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск,поэтому после монтажа прибора учета рекомендуем с заявкой на опломбирование обратиться в Контакт-центр ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки.


Екатерина (02.02.2014 16:29)

Вопрос:  Халезина Екатерина Ивановна; ул. Красносельская-65. Не могу зарегистрироваться так как старая учётная запись не удалена, а пороль и логин не помню.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Екатерина, добрый день!nПрежняя регистрация Личного кабинета удалена; для дальнейшей работы с Личным кабинетом необходима регистрация. Благодарим за обращение!


Надежда (02.02.2014 14:16)

Вопрос:  Здравствуйте!Скажите пожалуйста,какие док-ты нужно при себе иметь,для того чтобы зарегистрировать придти к Вам счётчик газа?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Надежда, добрый день!nПожалуйста, сообщите Ваш телефон, - специалисты Контакт-центра свяжутся с Вами в ближайшее время и ответят на все вопросы, связанные с расчетами за потребленный газ (или Вы можете самостоятельно позвонить в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074, с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00).


сергей борисович завалишин (01.02.2014 07:45)

Вопрос:  здравствуйте интересует один вопрос в феврале 2013 умерла мама завалишина александра валентиновна брат живёт по другому адресу уже как 5 лет а счета на мой адрес идут постоянно на 3 проживающих как можно сделать перерасчёт хотя бы за маму умершую год назад???

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Сергей Борисович, добрый день!nВ случае, если произошел переход права собственности на газифицированное помещение, договор на поставку газа подлежит переоформлению. Для этого новому собственнику необходимо обратиться в Челябинский участок Абонентской службы (адреса, режим работы, телефоны - на сайте Компании в разделе Адреса участков) с документами, перечень которых размещен в разделе Население на нашем сайте (подраздел заключение договора). В случае, если перехода права собственности не было, а только изменилось количество проживающих, перерасчет платы за потребленный газ производится при предоставлении Вами документов, подтверждающих изменение количества проживающих. Более подробную консультацию по документам и порядку заключения договора Вам готовы предоставить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074, или сообщите Ваш контактный телефон (в этом случае специалисты Контакт-центра свяжутся с Вами в ближайшее время).


Татяна (01.02.2014 02:41)

Вопрос:  Добрый день! 01.01.2014 произвела оплату через интернет по системе город. в инвестбанке платеж прошел,а в лицевом счете движения нет,висит долг. Номер квитанции 259463375

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Татьяна, добрый день!nДля уточнения причин, по которым платеж не зачислен на лицевой счет, пожалуйста, вышлите копию данной квитанции на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru (обязательно укажите причину обращения и Ваш контактный телефон).