ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







Алена (31.01.2014 05:10)

Вопрос:  Здравствуйте, скажите, пожалуйста, какие нужно предоставить документы при смене собственника квартиры (при покупке).rnПо какому адресу могу обратиться и предоставить данные документы (квартира в Центральном районе г. Челябинска).

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Алена, добрый день!nДля заключения договора на поставку газа в квартиру, расположенную в многоквартирном доме, собственнику квартиры необходимо предоставить в Челябинский участок Абонентской службы ООО НОВАТЭК-Челябинск следующие документы: паспорт собственника, документ о праве собственности на квартиру, справку паспортного стола о количестве граждан, проживающих (зарегистрированных) в квартире, договор о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования (в случае, если такой договор не заключался от имени собственников квартир управляющей организацией, на обслуживании которой находится многоквартирный дом), Челябинский участок Абонентской службы расположен по адресу: г.Челябинск, проспект Ленина, д.42-а, правое крыло. Более подробную информацию Вам готовы предоставить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Вероника (30.01.2014 16:45)

Вопрос:  Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет: старый логин и пароль не помню. Договор оформлен на Задорину Веронику Борисовну по адресу: г. Челябинск, ул. Бурденюка, 11-16.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Вероника, добрый день!nВам необходимо пройти повторно регистрацию Личного кабинета. Прежняя регистрация Личного кабинета удалена.nБлагодарим за обращение!


Аноним (30.01.2014 11:25)

Вопрос:  Позвонил по т.22-16-71 хотел дать информацию по несанкционированному отбору газа из сети.На там конце сказали что это им не интересно.Короче граждане.Газ это действительно народное достояние.Вот только давление в сети падает.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nДля ООО НОВАТЭК-Челябинск важен каждый факт несанкционированного (не согласованного с поставщиком газа) факта потребления природного газа. Просим сообщить адрес помещения, о котором Вы говорите (на электронный ящик f0740902@rg74.novatek.ru, Киринова ОН). Благодарим за обращение! n


Екатерина (29.01.2014 15:54)

Вопрос:  Не могу зарегистрироваться так как старая учётная запись сохранена а пароль и логин не помню.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Екатерина, добрый день!nСообщите полный адрес газифицированного помещения, с которым связано обращение, и фамилию, имя, отчество собственника помещения.


мария николаевна (29.01.2014 09:10)

Вопрос:  пожайлуста помогите разобраться не как не пойму пишу показания счетчика одни. а в графе объем пишут намного больше и так постоянно. почему так?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Мария Николаевна, добрый день!nПожалуйста, сообщите полный адрес газифицированного помещения, с которым связано Ваше обращение, или полный номер лицевого счета (8 знаков), а также адрес электронной почты, на который можно направить ответ, поскольку информация о расчетах по конкретному лицевому счету не подлежит размещению в общедоступных интернет-ресурсах. Также Вы можете получить консультацию по бесплатному телефону 8800 700 8074 (Контакт-центр). Благодарим за обращение!


Штей Амина кабировна (27.01.2014 08:24)

Вопрос:  Подскажите, к кому нужно записаться на прием, чтоб разрешить вопрос,о доп. услугах по содержанию газопровода, которые в принудительном порядке "Дубрава"принуждает подписать договор с ежегодной оплатой, если я являюсь Вашим потребителем в СНТ "Петушок" ул 4 дом 124.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Амина Кабировна, добрый день!nООО «НОВАТЭК-Челябинск» является поставщиком природного газа на территории г. Челябинска и Челябинской области и не оказывает услуг по техническому обслуживанию и ремонту газопроводов и газоиспользующего оборудования. По вопросам, связанным с техническим обслуживанием, содержанием, ремонтом газопроводов, Вы можете получить подробную консультацию в организациях, обладающих правом производить перечисленные работы (т.е. имеющих соответствующий допуск, подтвержденный свидетельством СРО). В случае если Вам не удается получить разъяснения непосредственно у организации, предлагающей Вам названные в вопросе услуги, и если по каким-либо причинам у Вас возникают сомнения в правомерности действий, решений указанной организаций, Вы можете обратиться с заявлением в государственные органы, осуществляющие контроль и надзор за соблюдением действующего законодательства. Благодарим за обращение!


Валерий (27.01.2014 06:31)

Вопрос:  Для регистрации нового личного кабинета -удалите старый личный кабинет.Зарегистрированный на Щапину Любовь Сергеевну .Лицевой счет 0900019156.Филимоново 8 марта д.5 кв 4

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Валерий, добрый день!nПрежняя регистрация Личного кабинета удалена, для дальнейшей работы требуется повтоная регистрация.nБлагодарим за обращение!


Александр (25.01.2014 13:23)

Вопрос:  когда я прихожу платить по системе город то меня сразу не могут найти адрес написан не правильно дом находится по переулку 9 мая а там по улице 9 мая подскажите как исправить

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Александр, добрый день!nПовода для беспокойства нет, поскольку в ООО НОВАТЭК-Челябинск Ваш адрес учтен верно (переулок 9 мая), а в платежной системе Город улица/переулок учитываются только по наименованию (напр., 9 мая, без указания улица это или переулок; самый простой способ быстрого поиска абонента - по номеру лицевого счета). Для Вашего удобства предлагаем Вам оплату потребленного газа производить через Личный кабинет на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск (регистрация Личного кабинета у Вас займет не более 5 минут, при этом через Личный кабинет Вы сможете в любое удобное для Вас время проверить состояние лицевого счета, произвести оплату потребленного газа, при необходимости сформировать и распечатать квитанцию на оплату газа и получить другую информацию по расчетам за газ). Благодарим за обращение!


Исламгалеев Игорь (25.01.2014 11:01)

Вопрос:  Адрес - г. Магнитогорск, ул. Тевосяна 9-28rnГаз перекрыли, а счетчик мотает, что делать?

Ответ подготовил:  Кочутина Ирина Владимировна

Ответ: Игорь, добрый день! Согласно п.24 «Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утв. Постановлением Правительства РФ №549 от 21.07.2008г. при наличии приборов учета газа определение объема поставляемого газа осуществляется по показаниям прибора учета газа. По Вашему обращению сотрудниками компании была проведена проверка прибора учета, установленного в Вашей квартире. В ходе проверки выявлено, что счетчик находится в исправном состоянии. ООО «НОВАТЭК-Челябинск» является поставщиком природного газа, поэтому расчет будет произведен согласно показаний счетчика. По вопросам эксплуатации внутридомового(внутриквартирного) газового оборудования рекомендуем обратиться в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового/внутриквартирного газового оборудования. Благодарим за обращение!nn


Загретдинова Эльмира Мавлютовна (25.01.2014 08:06)

Вопрос:  С населения более 5 лет назад собрали деньги на проект газификации негазифицированной части улицы Набережная д. Дербишева Аргаяшского района. Когда будет газифицирована данная часть улицы? Спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Эльмира Мавлютовна, добрый день! ООО «НОВАТЭК-Челябинск» является поставщиком природного газа на территории г. Челябинска и Челябинской области и заключает договоры на поставку газа с собственником помещения, газоснабжение которого необходимо обеспечить, при условии уже смонтированного подводящего газопровода и внутридомового газового оборудования (далее ВДГО), наличии технической возможности поставки газа (п.11 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549) и предоставления собственником пакета документов в соответствии с указанными Правилами поставки газа. nПоскольку газификация населенных пунктов производится по специальным программам при поддержке областного и местного бюджета, получить подробную актуальную информацию об условиях газификации можно в Администрации соответствующего населенного пункта, в Министерстве строительства, инфраструктуры и дорожного хозяйства Челябинской области; а также в местных газораспределительных организациях. nБлагодарим за обращение!n


Цевелев М.П, (24.01.2014 14:30)

Вопрос:  Почему задолженность не отражается в системе ГОРОД?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nВ платежной системе Город по техническим причинам временно отсутствовала информация о сумме задолженности абонентов; в настоящее время информация отображается.nСумму задолженности Вы можете уточнить в Контакт-центре по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00) или через Личный кабинет на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск в любое время суток. Благодарим за обращение!


Нещадим С.И. (24.01.2014 07:20)

Вопрос:  Забыл логин и пароль в личный кабинет как быть

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nПожалуйста, сообщите фамилию, имя, отчество собственника газифицированного помещения, с которым связано Ваше обращение.


Соколова Галина Васильевна (24.01.2014 05:47)

Вопрос:  Производятся ли вами установка бытовых счетчиков и перенос газовой плиты.Стоимость счетчика.произведенных работ по установке счетчика и переносу плиты.Спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Галина Васильевна, добрый день!nПо вопросам монтажа/демонтажа прибора учета газа и другого газового оборудования, стоимости работ и оборудования, Вам необходимо обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации), а также в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования. ООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и газомонтажные работы не производит. Однако обращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Благодарим за обращение!n


Валерий (23.01.2014 18:00)

Вопрос:  После измения л.с.не могу войти в личный кабинет!

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Валерий, добрый день!nС июня 2012 года все абоненты ООО НОВАТЭК-Челябинск (кроме промышленных потребителей) имеют 8-значные номера лицевых счетов, которые указаны в верхнем правом углу квитанции на оплату газа.nПри регистрации Личного кабинета на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск необходимо вводить 8-значный номер лицевого счета и фамилию собственника помещения, с которым у ООО НОВАТЭК-Челябинск заключен договор на поставку газа. В случае, если Личный кабинет регистрировался до июня 2012, необходима его повторная регистрация (для этого предварительно требуется удаление прежней регистрации, для чего сообщите фамилию, имя, отчество собственника газифицированного помещения, с которым связано обращение).nБлагодарим за обращение!


Аноним (23.01.2014 15:10)

Вопрос:  Прошу разъяснить, на каком основании ООО "НОВАТЭК-Челябинск" запрашивает у граждан дату и место рождения (указано в "шапке" заявления?rnhttp://novatek74.ru/netcat_files/Image/20120302%20oferta(1).doc

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nДобрый день! При заключении договора ООО «НОВАТЭК-Челябинск» запрашивает сведения не только о фамилии, имени, отчестве собственника, но и информацию о его дате и месте рождения. Это вызвано необходимостью полной идентификации абонента - собственника помещения, которому осуществляется газоснабжение, так как наличие полных сведений позволяет производить начисление достоверно и правомерно даже при полном совпадения фамилии, имени и отчества одного абонента с другим абонентом. При этом ООО «НОВАТЭК-Челябинск» соблюдает требование федерального закона «О персональных данных» о сохранности полученных персональных данных. Благодарим за обращение!


Мария (23.01.2014 14:17)

Вопрос:  Здравствуйте! У нас частный дом и счетчик за газ стоит на улице, подскажите пожалуйста тариф и коэффициент за январь месяц. А то не пришли еще квитанции.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Мария, добрый день!nИнформация о температурных коэффициентах, утвержденных на 1-ое полугодие 2014 года размещена на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск в разделе Население (далее в меню слева - температурные коэффициенты). Пожалуйста, ознакомьтесь. В случае, если необходима дополнительная информация, специалисты Контакт-центра готовы Вам помочь по бесплатному телефону 8800 700 8074. Благодарим за обращение!


Лариса (23.01.2014 10:14)

Вопрос:  У меня договор на поставку и транспортировку газа,хочу зарегистрироваться в личном кабинете контагента,как получить пароль и логин?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Лариса, добрый день!nДля получения кода для регистрациии Личного кабинета контрагента Вам необходимо направить заявление на имя начальника Усть-Катавского участка Абонентской службы ООО НОВАТЭК-Челябинск (в заявлении указать наименование потребителя; номер договора поставки и транспортировки газа; адрес электронной почты, на который необходимо направить код для регистрации Личного кабинета контрагента, контактный телефон). Данное заявление для оперативного решения вопроса предлагаем направить на электронный адрес Контакт-центра ООО НОВАТЭК-Челябинск gaz@rg74.novatek.ru (с пометкой для Кириновой О.Н.). Благодарим за обращение!


Мустаев Рустам Фандалович (23.01.2014 03:25)

Вопрос:  А почему на мои вопросы нет ответа? По поводу газификации населенных пунктов Ново-Савинка, Супряк.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Рустам Фандалович, добрый день!nВаше обращение от 21.01.2014 принято, ответ будет подготовлен к 27.01.2014.


Сергей (22.01.2014 10:08)

Вопрос:  Здравствуйте! Скажите, что за извещение от УралЦентрГаз, где они предлагают записаться на установку газ.счётчика и при этом пишут, что это обязательно и производится с 22 по 29 января текущего года??? Насколько я знаю, обязательной установки счётчика нет... пока, вроде отложено на 2015 г. Это их собственная инициатива с желанием навариться?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Сергей, добрый день! По вопросам монтажа прибора учета газа собственник газифицированного помещения может обратиться в любую, по собственному выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов можно уточнить в выбранной организации), а также в организацию, с которой у собственника заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования. ООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Однако обращаем внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Более подробную информацию готовы предоставить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!n


Иван Владимирович (22.01.2014 09:18)

Вопрос:  Здравствуйте скажите пожалуйста сколько стоит газовый счётчик и его установка?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Иван Владимирович, добрый день! По вопросам монтажа прибора учета газа Вы можете обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации), а также в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования.nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Однако обращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Более подробную информацию Вам готовы предоставить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00,в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!