ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







Наталья (21.01.2014 13:44)

Вопрос:  Я пользуюсь льготой сельского специалиста,т.е. педагог на селе, можно ли узнать почему я например оплатила 2000 в месяц, а возврат получила 1600, в компании отвечают, что 400 рублей пошло на оплату газа по газовой плите. Какие нормативы идут на отопление, а какие на газовую плиту.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Наталья, добрый день! Нормативы потребления населением природного газа утверждаются Государственным комитетом Единый тарифный орган Челябинской области, подробно информацию о нормативах можно просмотреть на сайте Государственного комитета или на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск в разделе Население (Нормативы потребления). В случае если Вы сообщите номер лицевого счета, с которым связано Ваше обращение, мы предоставим Вам более подробную информацию о нормативах, поскольку при определении подлежащего применению норматива имеет значение вид потребления газа (на пищеприготовление, подогрев воды, отопление; наличие или отсутствие центрального горячего водоснабжения). Также подробную информацию Вам готовы предоставить специалисты Контакт-центра по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). По вопросу расчета и выплаты компенсации на оплату коммунальных услуг и жилого помещения (льгот) Вам необходимо обратиться в районное Управление социальной защиты населения. Благодарим за обращение!


Щипунов Юрий Владимирович (21.01.2014 07:27)

Вопрос:  Мой лицевой счёт 90014996, хочу зарегистрировать ещё один л.c.rn90010850 мне пишут на этого пользователя уже зарегистрированrnл.с. значит для второго л.c. нужен другой почтовый ящик??

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Юрий Владимирович, добрый день!nУказанные Вами лицевые счета открыты для разных абонентов (фамилия, имя, отчество абонентов отличаются). При регистрации Личного кабинета в поле Фамилия необходимо указывать фамилию собственника, которым заключен договор поставки газа (открыт лицевой счет); для входа в Личный кабинет необходимо указывать 8-значный номер лицевого счета и пароль, указанный при регистрации Личного кабинета. В случае, если Вы желаете воспользоваться Личным кабинетом для лицевого счета, который открыт не на Ваше имя, Вам необходимо получить разрешение на вход и пароль у собственника данного лицевого счета. nБлагодарим за обращение!


Мустаев Рустам Фандалович (21.01.2014 05:48)

Вопрос:  Здрвствуйте, я председатель инициативной группы из числа жителей населенных пунктов Ново-Савинка, Супряк Ленинского района города Магнитогорска. Наши населенные пункты не газифицированы. В связи с этим просим Вас, разъяснить нам, существуют ли планы (проекты) по газификации вышеуказанных населенных пунктов? То когда? Если нет, то существует ли такая возможность? Если нет то почему? Как по Вашему мнению действовать дальше нам в целях реализации проекта газификации вышеуказанных населенных пунктов? С 01.03.2014 года вступает в силу постановление Правительства Российской Федерации №1314 от 30.12.2013 г."Правила подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к сетям газораспределения". Можем ли мы, подать заявку в соответствии с вышеуказанным потсановлением на подключение. Мы, население Ново-Савинки, Супряк обязуемся оказывать поддержку, помощь газоснабжающей организации в реализации проекта газификации. И каковы наши шансы реализации проекта по газификации населенных пунктов Ново-Савинка, Супряк.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Рустам Фандалович, добрый день! ООО «НОВАТЭК-Челябинск» является поставщиком природного газа на территории г. Челябинска и Челябинской области и заключает договоры на поставку газа с собственником помещения, газоснабжение которого необходимо обеспечить, при условии уже смонтированного подводящего газопровода и внутридомового газового оборудования (далее ВДГО), наличии технической возможности поставки газа (п.11 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549) и предоставления собственником пакета документов в соответствии с указанными Правилами поставки газа. nПоскольку газификация населенных пунктов производится по специальным программам при поддержке областного и местного бюджета, получить подробную актуальную информацию об условиях газификации можно в Администрации соответствующего населенного пункта; в Министерстве строительства, инфраструктуры и дорожного хозяйства Челябинской области; а также в местных газораспределительных организациях. nБлагодарим за обращение!nn


Сухова Валентина (20.01.2014 09:14)

Вопрос:  Прошу разобраться с оплатой за потребление газа по счетчикам. Установлено два счетчика на газовую плиту и газовый водонагреватель лиц счета 61001040 и 61004970.Откуда у меня долг???На 610001040 долг 543,65.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Валентина, добрый день!nОтвет по Вашему обращению подготовлен, пожалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который можно направить ответ (информация о расчетах за потребленный газ по конктретному лицевому счету не подлежит размещению в общедоступных интернет-ресурсах). Благодарим за обращение!n


Швецов Сергей (19.01.2014 18:25)

Вопрос:  Какие документы и по какому адресу предоставить для проведения перерасчета за оплату за газ если начисляется плата за газ за давно умершего человекаrnв какие часы ведется прием?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Сергей, добрый день!nДля перерасчета платы за газ в связи с изменением количества граждан, проживающих в жилом помещении, необходимы заявление собственника помещения о перерасчете и справка паспортного стола, содержащая дату, когда произошли такие изменения. В случае, если произошла смена собственника помещения, новому собственнику необходимо заключить с ООО НОВАТЭК-Челябинск договор поставки газа (документы перечислены на нашем сайте в разделе Население, Заключение договора). nПо Вашему выбору документы для перерасчета Вы можете на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru или обратиться на Магнитогорский участок Абонентской службы лично (адрес, режим работы, контактные телефоны - на нашем сайте в разделе Адреса участков). Обратите внимание, что адрес Магнитогорского участка Абонентской службы с 01 февраля 2014 в связи с переездом изменится; новые телефоны и адрес Участка Вы можете получить в Контакт-центре в конце января по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Здесь же, в Контакт-центре, Вы можете уточнить о документах, необходимых для перерасчета, заключения договора. Благодарим за обращение!n


Булаева Т.Н. (17.01.2014 12:57)

Вопрос:  Добрый день. Напишите пожалуйста как вы начисляете льготы ветеранам труда на газовое отопление и п/приготовление?rnПо-моим расчетам мне должны перечислять 491=57 руб (18кв/м *14,6кубм.* 3=52руб + 16,5кубм.*3,52руб = 983,14руб.rn50% - 491,57 руб. Мне перечисляют в 2 раза меньше. Почему?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nОтвет по Вашему обращению подготовлен, пожалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который можно направить ответ (информация о расчетах по конкретному лицевому счету не подлежит размещению в общедоступных интернет-ресурсах). Благодарим за обращение!


Иван (16.01.2014 17:48)

Вопрос:  Здравствуйте, подскажите на будущее, как нужно реагировать, когда на АГЗС в баллон общим объемом 65 литров заправили 65 литров газа по счётчику? Спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Иван, добрый день!nООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет поставку только природного газа; по вопросам авто-газозаправочных станций Вам необходимо обратиться в ООО НОВАТЭК-АЗК (г.Челябинск, ул.Курчатова, д.6, тел.245-51-12, 245-51-13, 8912 400 1276, 8912 119 8407). Благодарим за обращение!


Аноним (16.01.2014 15:27)

Вопрос:  Хочу зарегистрироваться, но пишут, что пользователь с таким именем уже существует????? А пытаюсь восстановить пароль, пишут, что логин не найден

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nДля оказания помощи в работе с Личным кабинетом сообщите фамилию, имя, отчество собственника помещения, с которым заключен договор на поставку газа (на чье имя открыт указанный Вами лицевой счет), полный почтовый адрес газифицированного помещения и Ваш контактный телефон. Также Вам оперативно готовы помочь операторы Контакт-центра по бесплатному телефону 880 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


ДАВЛЕТБАЕВ С.В. (16.01.2014 10:07)

Вопрос:  ХОЧУ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ.МНЕ ПИШУТ ЧТО АБОНЕНТА С ТАКИМ Л.С. НЕ СУЩЕСТВУЕТ.А ЗА ЧТО ЖЕ Я ПЛАЧУ?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nПри регистрации Личного кабинета необходимо указывать 8-значный номер лицевого счета и фамилию абонента, на имя которого открыт лицевой счет. Указанный Вами номер лицевого счета при регистрациии Личного кабинета необходимо вводить следующим образом: 01123971. Операторы Контакт-центра, при необходимости, готовы Вам оперативно помочь по телефону 8800 700 8074 (звонок бесплатный; с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Виктор (16.01.2014 03:15)

Вопрос:  Есть ли штрафные санкции за недобор потребленного газа от заявленного лимита на месяц

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Виктор, добрый день!nДействующие нормативные правовые акты не допускают применение штрафных санкций за невыборку газа к покупателям, потребляющим за год менее 10 млн.куб.м.газа.nВ случае, если Вам необходима более подробная консультация, сообщите следующую информацию: наименование потребителя, которым с ООО НОВАТЭК-Челябинск заключен договор на поставку и транспортировку газа; номер договора; адрес электронной почты, на который можно направить ответ; контактный телефон (информацию можно направить на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru с пометкой для Кириновой О.Н.),nБлагодарим за обращение!n


Анна (15.01.2014 04:54)

Вопрос:  Добрый день! Скажите, возможна ли установка автономных котлов в многоквартирном доме? (во всех квартирах).

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анна, добрый день!nПо вопросам, связанным с выполнением реконструкции инженерных сетей многоквартирного дома, в том числе возможности оборудования квартир автономными котлами, Вам необходимо обратиться в газомонтажную организацию, которая допущена в установленном порядке к выполнению газомонтажных работ, и в Управляющую организацию, в управлении (на обслуживании) которой находится многоквартирный дом. ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа и газомонтажные работы не производит. Благодарим за обращение!


иван (13.01.2014 07:38)

Вопрос:  Добрый день. Перечислите пожалуйста перечень документов, необходимых для регистрации газового счетчика в квартире, где проживают несколько членов семьи.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Иван, добрый день! Оформить заявку на опломбирование счетчика, если он установлен впервые, можно по телефону Контакт-центра (8800 700 8074,звонок бесплатный) или соответствующего Участка Абонентской службы (содержатся в разделе Адреса участков на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск).При оформлении заявки на опломбирование через Контакт-центр необходимо назвать фамилию, имя, отчество собственника помещения, в котором впервые установлен счетчик, номер лицевого счета, и контактные телефоны, по которым можно согласовать день и время опломбирования счетчика. В случае повторного опломбирования счетчика (напр.,после замены, ремонта) заявку на опломбирование можно оформить в Участке Абонентской службы, поскольку повторное опломбирование платное, плату (280 руб) можно внести только в кассах, расположенных в помещении Участка Абонентской служба.Платность повторного опломбирования предусмотрена Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв.Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 №549. Перечень документов Вы можете уточнить в Контакт-центре или сообщите Ваш контактный телефон (в этом случае специалисты Контакт-центра свяжутся с Вами в ближайшее время). Благодарим за обращение!


Дмитрий (13.01.2014 00:33)

Вопрос:  Здравствуйте, при первоначальной передаче показаний счетчика была допущена ошибка -вместо 598 передали 5982. Два раза ездили в головной офис для исправления и оплаты за газ. Операторы что-то исправляли в компьютере и уверяли,что в следующем месяце показания и счет за газ будут в норме.Были оплачены 598 м3, 860 м3. На сегодня показания 1630 м3, а долг больше 10000 руб. Нет возможности оперативно оплатить счет,т.к. надо опять ехать в головной офис, что не всегда получается. Можно все таки как-то решить вопрос окончательной корректировки?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Дмитрий, добрый день!nПоказания прибора учета газа по Вашему лицевому счету откорректированы; сумму к оплате Вы можете узнать через Контакт-центр ООО НОВАТЭК-Челябинск по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00), поскольку данная информация является конфиденциальной и размещению в общем доступе не подлежит. Оплатить потребленный газ Вы можете через Сбербанк, пластиковой картой через Личный кабинет на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск или в кассе Первобанка, расположенной в офисе Челябинского участка Абонентской службы ООО НОВАТЭК-Челябинск (проспект Ленина, д.42-А, правое крыло). Благодарим за обращение!


Халяпова Айгуль (09.01.2014 04:23)

Вопрос:  Я оплатила электронно с банковской карты 06.01.2014г.за услуги Новатэк. В истории на 09.01.14г. эти платежи еще не отразились. Меня волнует, сколько нужно времени, чтобы увидеть эти платежи в личном кабинете?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Айгуль, добрый день!nПлатежи, произведенные банковской картой через Интернет, зачисляются на лицевой счет 2-3 рабочих дня, после чего в течение суток зачисленный платеж отображается в Личном кабинете. Если платеж произведен 06 января, то с учетом нерабочих дней с 01 по 08 января, платеж в Личном кабинете отобразится 13-14 января. Пожалуйста, проверьте поступление платежа в указанные даты; если платеж в Личном кабинете к 14-му января не будет отображен, обратитесь в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Алина (08.01.2014 17:16)

Вопрос:  Добрый час! Слышала, что Вы хотите начать установку автономной газовой системы для индивидуальных частных домов. Так ли это? Какие условия необходимы будут для этого, и какая стоимость оборудования и обслуживания, ну и соответственно газа для отопления, приготовления пищи, и горячего водоснабжения. Мы ( в том числе, кто слышал об этом в поселке) очень ждем, что у нас будет газ. Спасибо!

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Алина, добрый день!nВаше обращение, вероятнее всего, связано с альтернативной газификацией, о технической стороне которой подробную информацию Вы можете получить в Челябинском представительстве компании Энерготехгрупп (тел.+7 (351) 245-31-07). nВ случае, если обращение связано не с альтернативной газификацией, пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр ООО НОВАТЭК-Челябинск по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


ольга (08.01.2014 10:34)

Вопрос:  Нам в чебаркуле нужно провести газ в котедж. Есть проект.обратились в чебаркуле нам ответили что смету составляют и согласовывают в челябинске .куда по данному вопросу в челябинске нам нужно обратиться?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ольга, добрый день!nПо вопросам, связанным с проектированием системы газоснабжения Вам необходимо обращаться в газомонтажные организации, имеющие допуск к выполнению данного вида работ; ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа и газомонтажные работы не производит. Если за согласованием документов Вас направили в г.Челябинск, вероятно, имеется в виду центральное (головное) управление одной из газомонтажных организаций, имеющих филиал в г.Чебаркуле, куда Вы обращались (это могут быть ОАО Челябинскгоргаз, тел.+7 (351) 260-94-94; ОАО Газпром газораспределение Челябинск, тел.+7 (351) 247-91-39; или иная газомонтажная организация, имеющая филиалы и в г.Чебаркуле, и в г.Челябинске). Благодарим за обращение!


Ольга (04.01.2014 12:52)

Вопрос:  Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я собственник квартиры в ней был прописан только мой отец и он один там жил, я проживаю и зарегистрированая по другому адресу. Отец умер в начале декабря, в НОВАТЭК справку привезли из ЖЭКА, что там никто не прописан. В январе месяце я платила за эту квартиру и оператор случайно сумму внесла за газ за декабрь. Можно ли перевести эту сумму за газ в квартиру, где я проживаю и прописана. Чек у меня есть.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ольга, добрый день!nДля решения вопроса о возможности переноса платежа Вам необходимо обратиться с соответствующим письменным заявлением в Участок Абонентской службы, к которому территориально относится квартира. nК заявлению необходимо приложить следующие документы: свидетельство о праве собственности на квартиру (подлинник; копию при необходимости снимут на Участке Абонентской службы); подлинный чек об оплате; Ваш паспорт. Благодарим за обращение!n


Андрей (24.12.2013 02:44)

Вопрос:  Здравствуйте! После установки прибора учета в квартире, договор был офрмлен на меня. Ранее квитанции приходили на имя жены. В личном кабинете к нашему лицевому счету привязана соответственно ее фамилия. Теперь не могу передать показания прибора учета через личный кабинет в связи с несовпадением фамилии владельца и л.счета. Что необходимо сделать?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Андрей, добрый день!nВ данном случае необходимо удалить прежнюю регистрацию Личного кабинета и зарегистрироваться вновь, указав фамилию, на которую открыт лицевой счет в данное время.nДля удаления Личного кабинета сообщите полный адрес газифицированного помещения, фамилию, имя, отчество собственника этого помещения; после удаления Личного кабинета, о чем Вас известят, Вам необходимо будет зарегистрироваться вновь (для извещения сообщите также Ваш адрес электронной почты, с пометкой для удаления Личного кабинета).


Надежда (23.12.2013 16:44)

Вопрос:  Передала показания по счетчику,а когда посмотрела страничку"Переданные показания",то в текущем месяце стоит переданные мною показания счетчика,а в предыдущих месяцах (оплаченных)-объем.Почему и правильно-ли я сделала?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Надежда, добрый день!nСообщите полный адрес газифицированного помещения, с которым связано Ваше обращение, фамилию, имя, отчество собственника помещения и адрес электронной почты, на который можно направить ответ.


Ирина (23.12.2013 14:58)

Вопрос:  Добрый день! мы регулярно платим за газ. Оплата производится по счетчику. Но в квитанции каждый месяц сумма долга увеличивается.Пытались выяснить причину в местном отделении, но сначала нам давали ответ: не обращайте внимания, а теперь требуют все квитанции и справки об оплате. Почему, если в квитанции выставляется счет "по-среднему" показанию счетчика, он потом не списывается? Почему никто не разу не пришел для сверки показаний счетчика. И как нам в дальнейшем необходимо поступить?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ирина, добрый день!nПОжалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который можно направить ответ по Вашему вопросу и акт сверки расчетов за потребленный Вами газ.