ОАО «НОВАТЭК»

Задать вопрос

Интернет приёмная - это новый интерактивный раздел нашего сайта.
Здесь вы можете задать вопрос, касающийся предоставляемых нами услуг, и получить наиболее полный ответ специалистов, работающих в компании ООО«НОВАТЭК-Челябинск».
Мы всегда на связи и рады вам помочь.
Для удобства общения пожалуйста указывайте свой город.
Указание вашего лицевого счета ускорит обработку заявки.
Будем рады Вам помочь.

Перед тем как задать вопрос ознакомитесь пожалуйста со списком

Часто задаваемых вопросов







Татьяна (23.12.2013 13:49)

Вопрос:  Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, можно ли удалить и зарегистрироваться заново? и второй вопрос- первый раз отправляла в прошлом месяце показания и отправила неверно нужно было отправить 0000 и 24 я отправила все цифры и до запятой и после например 2412- как теперь быть?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Татьяна, добрый день!nДля дальнейшей работы с Личным кабинетом, в случае, если пароль для входа утрачен, необходимо произвести удаление Личного кабинета и пройти повторную его регистрацию.nДля удаления Личного кабинета сообщите полный адрес газифицированного помещения и фамилию, имя, отчество собственника помещения.nДля корректировки показаний прибора учета газа Вам достаточно сообщить в Контакт-центр верные текущие показания, при этом, пожалуйста, обратите внимание оператора Контакт-центра, что переданные ранее показания прибора учета неверные. Телефон Контакт-центра - 8800 700 8074 (бесплатный; с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!n


ирина (23.12.2013 12:50)

Вопрос:  Показания передавать те что на счетчике,или высчитанную разницу?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ирина, добрый день!nНеобходимо сообщать текущие показания прибора учета газа (то есть те цифры на табло прибора учета газа до разделительного знака, которые отображены на момент передачи Вами показаний прибора учета).nПередавать показания прибора учета Вы можете любым удобным для Вас способом. Благодарим за обращение!


Фаина (22.12.2013 15:44)

Вопрос:  В квитанции получаемые на газ не указан льготник, хотя таковой имеется в нашей семье. Скажите пожалуйста, положена ли льгота выше указанному? И получает ли он ныне скидки?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Фаина, добрый день!nВ соответствии с Постановлением Губернатора Челябинской области от 18.01.2010 № 11 «О переходе к предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в денежной форме в Челябинской области» с 2010 года в соответствии с графиком перехода муниципальных образований меры социальной поддержки (далее льготы) гражданам из числа льготных категорий предоставляются в денежной форме (за исключением граждан из числа льготных категорий, которым предоставление льгот сохранено в натуральной форме). nУчет граждан, имеющих право на компенсацию расходов по оплате жилья и потребленных коммунальных услуг, а также выплату этой компенсации ведут районные Управления социальной защиты населения, поэтому в квитанции на оплату потребленного газа не отображается информация о наличии у потребителя газа той или иной льготы, в связи с чем подробную информацию по получению льгот Вы можете получить в соответствующем районном Управлении социальной защиты населения. nБлагодарим за обращение!nnnn


Сабурова (20.12.2013 14:37)

Вопрос:  Добрый вечер !как мне ввести правильно показания счетчика,если у меня 4 символа ,а нужно 6 ? Спасибо !

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nПоказания прибора учета газа необходимо передавать в формате ХХХХХХ, при этом отсутствующие цифры заменить нулем (напр., если на табло до разделительного знака указаны цифры 123, то показания передавать 000123, если прибор учета 5-разрядный (т.е. предусмотрено всего 5 цифр до разделительного знака, напр., 00123), то показания передавать также в 6-значном формате - 000123), Благодарим за обращение!


Ольга (20.12.2013 11:37)

Вопрос:  Здравствуйте, подскажите пожалуйста возможно ли в квартиру с газовой плитой поставить счетчик?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Ольга, добрый день!nПо вопросам оборудования квартиры прибором учета газа Вам необходимо обратиться в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового/внутриквартирного газового оборудования (наименование можно уточнить в управляющей организации (ЖЭКе)), а также в любую организацию, допущенную к монтажу приборов учета газа в установленном законодательством порядке (допуск подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов можно уточнить в выбранной Вами организации). ООО НОВАТЭК-Челябинск производит только поставку природного газа и газомонтажные работы не производит.nПожалуйста, обратите внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Более подробную информацию Вам готовы предоставить в Контакт-центре по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Южаков (20.12.2013 09:31)

Вопрос:  Здравствуйте!Не могу воспользоваться личным кабинетом запрашивает пароль, при вводе указывает что не верный а через смартфон идёт предупреждение что сертификат сайта не является доверенным!С уважением ваш клиент!

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Добрый день!nВ случае, если Вы утратили пароль для входа в Личный кабинет, необходимо пройти процедуру регистрации Личного кабинета вновь (в этом случае предварительно обратитесь в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074, чтобы прежнюю регистрацию Личного кабинета удалили). nСайт ООО НОВАТЭК-Челябинск имеет собственный сертификат безопасности, который распознается не всеми браузерами, при этом работа с сайтом совершенно безопасна.nОператоры Контакт-центра готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00. Благодарим за обращение!


Инна (20.12.2013 07:43)

Вопрос:  Добрый день! Передаю показания на вашем сайте. Не могу войти в личный кабинет. Забыла пароль. Пытаюсь пройти процедуру восстановления пароля - пишет:"Пользователь не найден".rnТогда пытаюсь снова пройти регистрации пишет :rn"На этого пользователя уже заведен лицевой счет.rnВы можете пройти стандартную процедуру восстановления пароля."rnТ.Е. есть пользователь !rnСнова пытаюсь восстановить пароль - опять пользователь не найден...Замкнутый круг. Процедура восстановления пароля не работает!!!!rnМожно удалить моего пользователя, чтобы я могла снова зарегистрироваться и попасть,наконец,в личный кабинет!rnЯщенко - 60389241.rnМожно удалить все данные,

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Инна, добрый день!nРегистрация Личного кабинета для указанного Вами лицевого счета удалена. Для дальнейшей работы с Личным кабинетом необходимо вновь пройти регистрацию по форме, предложенной на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск. Благодарим за обращение!


Наталья (20.12.2013 06:46)

Вопрос:  Хотим установить счетчик.Есть предложение от "УралЦентрГаз". Не нашла об этой компании никакой информации (лицензия, СРО).rnМожно им доверять?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Наталья, добрый день!nПо вопросам монтажа прибора учета газа Вы можете обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО), а также в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования. ООО НОВАТЭК-Челябинск не ведет реестра организаций, наделенных в установленном порядке правом выполнения газомонтажных работ, поэтому о наличии или отсутствии у выбранной Вами организациидля выполнения работ по монтажу прибора учета газа Вы можете уточнить непосредственно в выбранной организации.nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Однако обращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета при его первичной установке производится с даты опломбирования прибора учета пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074. Благодарим за обращение!nnn


Гульнара (19.12.2013 15:25)

Вопрос:  Здравствуйте! Почему сейчас в нашем доме действует тариф (63.12 руб) на газовую плиту + горячее водоснабжение? Ведь за гор.водоснабжение мы платим отдельно. Спасибо.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Гульнара, добрый день!nНачисление платы по Вашему лицевому счету производится исключительно за газ, используемый в целях приготовления пищи. Характеристика «ГВС» (горячее водоснабжение) в квитанции на оплату газа означает, что жилое помещение, в котором Вы проживаете, имеет централизованное горячее водоснабжение. Поэтому расчет платы за газ производится в соответствии с нормативом потребления газа на приготовление пищи, утвержденным для жилых помещений с горячим водоснабжением, а именно -12 м3 на 1 чел. в мес. Для абонентов, проживающих в домах без горячего водоснабжения, применяется норматив 16,5 м3 на 1 чел. в мес. Благодарим за обращение!


Рябчикова Валентина Викторовна (19.12.2013 11:51)

Вопрос:  Здравствуйте! у меня счетчик с К. ,каждый месяц этот коэффициент поднимается,в ноябре был 1,05 в декабре 1,11 Раньше у меня был счетчик,без К, по квитанциям расход газа тот же ,а плачу дороже,да ещё постоянно растёт.У меня получается газ дороже.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Валентина Викторовна, добрый день!nВ соответствии с п.26 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. №549, объем потребленного газа по показаниям прибора учета газа, не имеющего температурной компенсации, установленного вне помещения, определяется как разность показаний прибора учета газа на начало и конец отчетного периода, умноженная на температурный коэффициент, утверждаемый для таких типов приборов учета газа Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, при этом величина температурного коэффициента в летние месяцы ниже, чем в зимние, что связано с изменением температуры воздуха в течение календарного года. nО наличии в конструкции прибора учета газа автоматического корректора, как правило, свидетельствует буква Т, которая проставляется в паспорте на прибор учета рядом с указанием марки прибора, а также по тексту самого паспорта на прибор учета. Более подробную информацию о температурном коэффициенте можно просмотреть на нашем сайте в разделе Население (температурные коэффициенты). nБлагодарим за обращение!n


Наталья (19.12.2013 07:51)

Вопрос:  Установила счетчик в 2011г. В декабре 2013г. счетчик начал крутиться в обратную сторону, позвонила диспетчеру и мне посоветовали замену счетчика (купить) и установку (платную). Законна ли платная установка? И почему не взяли на проверку сам счетчик? (все общение проходило по телефону, заявку на выезд не приняли)

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Наталья, добрый день!nВ связи с тем, что ООО НОВАТЭК-Челябинск осуществляет только поставку природного газа, газомонтажные работы не выполняет, а Ваше обращение связано с порядком и стоимостью выполнения газомонтажных работ, разъяснения Вы можете получить в газомонтажной организации, в которую обращались за заменой прибора учета газа.nОдновременно просим обратить внимание, что в соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв.Постановлением ПРавительства РФ от 21.07.2008 №549, повторное опломбирование прибора учета газа, в том числе при его восстановлении после проведения поверки или ремонта (а также в случае, если установлен новый прибор учета взамен прежнего), платное (стоимость повторного опломбирования 280 руб., оплату необходимо произвести в кассе Магнитогорского участка Абонентской службы ООО НОВАТЭК-Челябинск. Более подробно о повторном опломбировании Вам готовы пояснить операторы Контакт-центар по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00).nБлагодарим за обращение!n


Аня (18.12.2013 08:15)

Вопрос:  Добавьте мне одного человека не могу трое детей выбраться ребенок маленький переживаю.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Анна, добрый день!nПожалуйста, сообщите Ваш номер телефона (на электронный ящик Контакт-центра gaz@rg74.novatek.ru, с пометкой по обращению через интернет-приемную №39 от 18.12.2013).


Татьяна (18.12.2013 07:51)

Вопрос:  Добрый день. Является ли обязательной установка газового счетчика?

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Татьяна, добрый день!nВ соответствии с федеральным законом №261-фз от 23.11.2009 Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности... (ст.13) собственники газифицированных помещений в срок до 01 января 2015 обязаны обеспечить оснащение принадлежащих им помещений приборами учета газа, при этом собственник помещения, по своему выбору, обращается в любую организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов можно уточнить в выбранной организации). По вопросам монтажа прибора учета газа можно также обратиться в организацию, с которой у собственника помещения заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования (ООО НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета не производит). nПожалуйста, обратите внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Благодарим за обращение!nn


Инна (17.12.2013 15:05)

Вопрос:  Укажите порядок и сроки выплаты льгот согласно "Постановления Правительства Челябинской области 20.07.2011 г. № 230-П".

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Инна, добрый день!nПо вопросам порядка и сроков выплаты льгот (компенсации расходов) на оплату потребленного газа Вам необходимо обратиться в районное Управление социальной защиты населения (с учетом указанного Вами населенного пункта - Управление социальной защиты населения Аргаяшского района, с.Аргаяш, ул.Октябрьская, д.6). Благодарим за обращение!


Сергей Викторович (17.12.2013 08:12)

Вопрос:  Хотим установмть газовый счётчик. Квартира с газовой колонкой. Столкнулись с вопросом какой счётчик нужно ставить. Вдобавок оказалось, что они есть ещё и левые и правые. По установке счётчиков предлагает свои услуги Уралцентргаз, млжно ли им доверять.И вообще кто имеет право это делать.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Сергей Викторович, добрый день!nПо вопросам монтажа прибора учета газа Вы можете обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации), а также в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования.nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Однако обращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Благодарим за обращение!n


нина михайловна (16.12.2013 10:27)

Вопрос:  договор № 01217921 почему не предупреждают заранее (за сутки) о том, что придут ставить пломбу на счётчик? Нужно отпросится с работы, приехать из другого города. Потребитель не может дозвониться, перенести заявку на следующий день. если дозвонился,то отправляют на другие номера телефонов,которые не отвечают. Что мне делать? куда обращаться? дайте нам телефон контролеров курчатовского района.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Нина Михайловна, добрый день!nПожалуйста, сообщите номер Вашего телефона, или перезвоните в Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00).


Алексей (16.12.2013 07:12)

Вопрос:  Хочу обратить Ваше внимание ,что заказать опломбировку по телефону почти невозможно,операторы игнорируют звонки населения,просто не беря трубку по несколько часов.Это безобразие!В следующий раз я буду обращаться в органы местной власти ,контролирующей исполнение 261 ФЗ

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Алексей, добрый день!nЗаявку на опломбирование прибора учета газа абоненты могут беспрепятственно оформить по бесплатному телефону 8800 700 8074 (Контакт-центр, с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00).


Елена (16.12.2013 04:36)

Вопрос:  Здравствуйте. 12октября 2013г.купили квартиру, бывший владелец Коробейников Ю.А. Прописались 31октября. В конце ноября установлен счетчик на газ. Решила сообщить показания на сайте, а мне приходит ответ, что номер лицевого счета неверен, либо не соответствует фамилия лицевому счету. Последние две квитанции (за октябрь, ноябрь) пришли на имя бывшего владельца- Коробейникова. Вопрос, у нас уже новый лицевой счет ? тогда как его узнать ? когда начнут приходить квитанции на новых собственников (Филатьева)

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Елена, добрый день!nПожалуйста, уточните - Вы пробовали передать показания прибора учета газа через Личный кабинет или через раздел передать показания бытового счетчика?nДо уточнения причины предлагаем показания прибора учета газа передать через Контакт-центр по бесплатному телефону 8800 700 8074 (с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00). Благодарим за обращение!


Лариса (15.12.2013 16:12)

Вопрос:  Добрый день.Купила дом. Договор переоформлен на меня,а номер лицевого счета остался прежний. При регистрации в личном кабинете пишут что на этого пользователя уже заведен лицевой счет.Подскажите что делать.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Лариса, добрый день!nДля работы с Личным кабинетом, пожалуйста, пройдите процедуру регистрации Личного кабинета на сайте ООО НОВАТЭК-Челябинск по предложенной форме (в поле фамилия необходимо указать фамилию собственника, с которым заключен договор поставки газа (открыт лицевой счет по расчетам за газ); в поле лицевой счет - 8-значный номер лицевого счета, который совпадает с номером договора поставки газа). В случае, если необходима помощь в работе с Личным кабинетом, операторы Контакт-центра готовы Вам помочь с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 09-00 до 14-00 по бесплатному телефону 8800-700-8074. Благодарим за обращение!


Леонид (15.12.2013 10:19)

Вопрос:  Устанавливает ли ваша компания в квартире газовые счетчики. Если нет, то куда обратиться.

Ответ подготовил:  Киринова Ольга Николаевна

Ответ: Леонид, добрый день!nПо вопросам монтажа прибора учета газа Вы можете обратиться в любую, по Вашему выбору, организацию, имеющую допуск к выполнению такого вида работ (подтверждается разрешением Госгортехнадзора России и Минстроя России на право проведения указанных работ и свидетельством Саморегулируемой организации (СРО). О наличии разрешительных документов Вы можете уточнить в выбранной Вами организации), а также в организацию, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования.nООО «НОВАТЭК-Челябинск» осуществляет только поставку природного газа и монтаж газового оборудования, в том числе приборов учета, не производит. Однако обращаем Ваше внимание, что определение объема потребленного газа по прибору учета производится с даты его опломбирования пломбой ООО НОВАТЭК-Челябинск, поэтому рекомендуем после монтажа прибора учета обратиться в Абонентскую службу ООО НОВАТЭК-Челябинск в короткие сроки. Благодарим за обращение!n